网友爆料的市第一人民医院低矮窗口问题，经韶关日报、韶关新闻网和韶关发布报道后，引起了网友的广泛关注。很多网友留言称：“希望早日拆除这‘丁义珍式的窗口’！”　　

当晚，市第一人民医院相关负责人迅速回应，回复称对于网友爆料的低矮窗口问题，医院领导非常重视，已连夜召开整改会议，接下来会尽快对低矮窗口问题进行整改，并邀请记者到医院了解整改工作进展的具体情况。　　

市一医院对五楼检验科窗口进行了整改，方便市民办事咨询，并设置椅子方便市民。

昨日上午10时许，记者再次来到市第一人民医院检验科大厅，发现3号窗口的玻璃窗已经被撤掉，每个窗口前面增设了凳子，此外，还安排了志愿者对患者进行咨询指引。　　

对于昨日检验科3号窗口的变化，在场的很多患者表示很惊讶，也非常开心。“这样的窗口更加人性化，面对面地沟通，让人感觉更舒心。”一个刚刚拿到检验结果的患者笑着对记者说。　　

“非常感激媒体记者的报道，帮我们指出了窗口服务方面的不足。昨日一大早，按照昨晚医院领导开会确定的整改方案，我们已安排人员把3号窗口的玻璃窗撤掉了。由于1号和2号窗口与实验室相连，里面有很多精密仪器，直接拆掉玻璃会产生一些安全隐患，因此经研究决定，届时两个窗口会改成推拉式的，这样既可以保证仪器的安全，又能方便群众。”市第一人民医院检验科主任技师黄丽芳对记者说。　

医院对窗口设置进行整改，让市民不用“弯着腰”办事咨询。

据了解，除了网友爆料的检验科低矮窗口问题，医院还迅速组织各科室反省自查，以点带面，院长全红亲自带队巡查医院各窗口部门，在医院全面推进服务窗口“合理化改造”工作。“在自查过程中，我们发现除了检验科，放射科、收费处等科室窗口也存在类似的问题，接下来，我们将会一并进行整改。”副院长邱卫东对记者说。　　

邱卫东告诉记者，在服务性窗口“合理化改造”过程中，除了必要的安全科学考量外，在细节的考量上，医院将会站在方便患者的角度，一切以方便患者为中心，打造优质服务窗口，给患者更好的就医体验。　　

据悉，接下来，市第一人民医院还将通过简化就医流程，让患者“少跑路”“就近跑”直至“不用跑”，不断提升窗口服务能力；通过增加地面标识、加强志愿服务等方式，让老百姓看病更方便；加强窗口人员的服务意识，做到主动服务、微笑服务、有问必答。通过多方面提高和完善服务机制，打造更加人性化的就医环境，实现真正意义上的“以患者为中心”的窗口服务。　

□记者手记

公共服务要注重人性化

“细节无小事”。在那些运行多年的服务细节中，很可能就蕴藏着很多不合理。公共服务要细节化、人性化，这绝不是吹毛求疵，而是服务与被服务角色设定的内在要求。　　

服务性窗口的设计问题，其实只是公共服务人性化程度的一个缩影。服务性窗口是民众办事所接触的第一个“门脸”，若窗口设计不能站在利于被服务者的角度，甚至像电视剧中的“丁义珍窗口”是故意为了防止办事民众久留、多问而设计的话，那再谈服务的人性化无疑是不切实际的。　　

其实，不仅是医院，各行业、政府服务部门也应该要意识到公共服务人性化的重要性，改变服务观念，才能让“丁义珍式窗口”彻底消失。

（作者：曾潇英)