2023年09月21日上午，一对中年夫妻神情紧张地冲进曲江支行大堂，拿出手机非常慌张地询问大堂经理，问自己的账上有没有收到一笔来自他行的汇款。大堂经理见状，立马耐心安抚客户，并询问客户是发生了什么事情。据客户自述，有个自称医院的主任先是加了客户，这个“主任”先是和客户拉进关系，假装要在客户的旅馆里面下单订上半个月的旅店给实习生住宿，然后以帮忙进货为由，让该客户和另一个“商家”联系，而该笔货款共达到了42100元。在21号早上的时候，这个“主任”说已经叫财务把钱划给了客户，并发了张转账截图的电子回单，这个“主任”刚说完“商家”的电话就打过来了，一直在催着客户交货款，而且很急着要这笔钱。而且客户还补充到她和这个“主任”以及“商家”根本就没见过面。

大堂人员在听完客户的描述之后，“主任”的电话又打了过来，也是催着客户叫她交货款，大堂人员见状让客户挂了电话，并马上报警，同时我行工作人员也一并过来安抚客户情绪并告诉客户这就是诈骗，警方到场后听完客户陈述也明确了这就是一起诈骗未遂的案件。然后警方和我行工作人员一同给客户讲起了反诈的知识，并帮助客户下载了反诈APP。经过我行人员的及时劝阻使得客户并未向对方汇出货款，帮客户守住了自己的资金。在客户的情绪冷静下来之后并且彻底明白了之后，对我行的工作人员表示感谢。

我行网点人员时刻从客户角度出发，对客户进行各类反诈骗案例宣传，提醒客户不要轻易相信陌生人的生意，以及轻易地相信陌生人的请求。涉及到转账这种事情的时候一定要多加小心，不能给陌生人转账以及不发给对方自己的手机验证码。因网点积极及时帮助客户处理，客户并未进行汇款，金额42100元得以保全，未发生资金损失。