自我市政务服务上线“视频办”以来，通过专员负责推进、线下配齐设备、线上开设窗口等举措大力推进韶关市进驻广东政务服务网“视频办”专区，不断提升政务服务效能，让企业群众足不出户即享客服一对一、面对面的无接触视频连线服务。截至目前，我市共上线767项事项，开通18个线上窗口，配备98个客服，实现“视频办”服务全覆盖。今年以来已办结263个工单，服务质量满意以上达99%，服务总时长超50小时。　　

自上线“视频办”服务以来，我市对窗口管理员及客服信息进行了全面收集，并逐一进行测试，对我市“视频办”业务负责人员、窗口管理员及客服等111人开展业务培训，确保相关人员掌握“视频办”系统操作，并由各县（市、区）对镇（街）、村（局）工作人员进行培训，以便乡村工作人员现场手把手指导群众使用“视频办”服务。　　

针对企业群众的业务需求，我市以“跨域通办”事项为基础，梳理上线涵盖营商环境、民生社保、市场主体、住房保障等领域的“视频办”事项共767项，并开设18个“视频办”线上窗口，配置窗口服务信息、服务事项，配备专业化客服人员，高标准配齐电脑、耳麦、摄像头等硬件设备，切实把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。在各政务服务中心、乡（镇）便民服务中心、村（居）便民服务中心设立自助区，建立多个视频办体验区，让没有电脑设备的群众也能不出村就享受“视频办”的服务。　　

下一步，我市将推出更多高频“视频办”服务事项，进一步提高数字化赋能成果，切实让企业群众感受到信息化技术带来的便捷高效，推动我市政务服务高质量发展迈上新台阶。

作者：韶关日报全媒体记者 曾卓 通讯员 陈盼盼

编辑：廖卓敏