网络技术高速发展，数字应用快速崛起，我们的衣、食、住、行，被智能手机便捷、高效安排。为让老年人从“扫码难、就医难、购物难、办事难”转变为“网上办、掌上办、自助办、上门办”，沙溪镇便民服务中心始终把满足人民对美好生活的向往作为出发点和落脚点，深入实施“智慧助老”工作，多项举措帮助老年人迈过“数字鸿沟”。

一是行业窗口优化，推出“手把手”服务教学。在沙溪镇便民服务中心，工作人员积极地为前来办理业务的老年人演示常用的业务查询，手把手操作“粤智助”政府服务一体机，讲解如何查询城乡居民养老资格认证、社保卡、网络天气预报等项目，优化电子政务应用服务，让老年人体会到智慧数字化在当今社会带来的便捷，保障老年人基本公共服务需要。

二是志愿者积极参与，开展“送教上门”志愿服务。沙溪镇便民服务中心定期组织社工及志愿者帮助老年人熟练掌握智能手机常用功能。如医院预约挂号、微信发语音、微信发表情包、上传朋友圈照片、发小视频等。一次不会社工及志愿者就多讲几次，针对年龄大的老人，将操作步骤写在纸上，让老人不光听得懂，还能记得住，从而让老人更好、更快融入数字生活，让生活更便利、更幸福。截至目前，沙溪镇已上门服务老年人256余人次，助力让辖区老年人享受便利高效的社会服务，融入智慧生活。

三是基层干部聚焦需求，推进“服务上门”互助模式。聚焦老年人日常智能生活所需，提升服务效能，让群众少跑腿，方便群众办事。沙溪镇便民服务中心联合卫生院为重病、残疾及高龄行动不便等原因的老年人提供上门体检服务，为需进行养老认证的老年人，实施“一对一”的上门认证，解决老年人无法获得线上服务的困难。目前，已为1500人完成了人脸识别、数据采集认证，已为940余人完成了健康体检和家庭医生签约服务。

今后，沙溪镇将继续扎实开展好“智慧助老”工作，在社区设立更多志愿服务点，帮助更多的老年人打破“数字鸿沟”，提升信息素养，实现让数据多跑路、群众少跑腿。为老年人做好数字保障工作。让老年人和其他特殊群体在数字生活的便利化中，感受到社会的温暖，城市的温度。

作者：钟凯音 曹金妹

编辑：李建群