2022年7月，龚先生的母亲于2022年7月花费退休金20000元在曲江区某商店一次性购买大量羊奶粉等产品，因该店不愿开具任何票据证明，龚先生要求该店退款遭拒，便向市场监督管理部门投诉。　　

接到投诉后，曲江区市场监督管理局执法人员立即到该店进行调查，除了向该店经营者了解情况外，还重点检查该店的证照是否齐全、所售产品是否合格、是否存在虚假宣传等，均未发现相关违法行为。随后执法人员组织双方进行调解，经与商家进行耐心沟通协调，动之以情、晓之以理，通过相关法律法规的宣传以及心平气和的思想工作，最终龚先生母亲退回剩余未开封使用的产品，该店退还龚先生母亲16400余元。

作者：韶关日报全媒体记者 钟政宽

编辑：李建群