“您好，这里是12345热线，请问有什么能帮到您？”铃声响起后，12345热线的工作人员开始了一天的工作。自11日我市发生本土疫情以来，大量市民拨打市12345热线咨询疫情防控相关政策电话呼入量激增。据统计，11月11日至17日期间，市12345热线电话呼入总量31816通，同比增长249.59%，单日最高峰8890通，产生工单14490件，其中涉及疫情相关诉求工单占总工单量的43.92%。　　

据了解，为保障疫情诉求渠道畅通，市12345热线迅速响应，认真贯彻落实全市疫情防控工作部署要求，与各县（市、区）、市疫情防控指挥部、市公安局、市卫健局等部门紧密联系，建立疫情快速响应联动机制并立即启动应急预案；市行政服务中心领导带班督导、连夜部署，全面统筹12345热线的疫情防控工作。通过现场部署、快速谋划，调整接听方案，热线全员暂停休假返岗轮班值守，集中力量、全力以赴投入疫情防控工作，最大限度受理群众诉求，解答群众关切，全力保障涉及疫情类重要紧急事项的及时、有效处置。

作者：韶关日报全媒体记者 杨婕

编辑：蓝洁雯