8月4日，新丰县召开政务服务监督员座谈会，进一步加强与政务服务监督员的沟通联络，提高监督员对政务服务工作的参与度，促进政务服务监督工作的顺利开展，推动政务服务持续优化升级。

政务监督员一行率先以“用户”身份在县政务服务大厅分散暗访体验政务服务流程，通过实地参观、办理业务、交流咨询等“体验式”监督，对大厅窗口工作人员的工作效率、服务态度、工作作风等情况进行全面“扫描”，详细了解政务服务工作开展情况，积极发挥“高参、桥梁、纽带”作用，推动政务服务优化升级。

座谈会上，政务服务监督员观看了新丰县政务服务大厅宣传片，该县行政服务中心主任周美秀同志就新丰县政务服务大厅2022年上半年工作情况及下一步工作计划进行了汇报。

今年以来，新丰县认真贯彻落实市委和县委关于改革攻坚规范治理年的工作部署，全面深化改革攻坚、奋力攻坚突破。一是争创省评县级标杆大厅。对照5大模块指标25个验收标准逐条逐项逐一整改完善，通过“挂图作战”，推进重点项目手续办理、优化适老助残服务功能、引进智能防疫“电子哨兵”、开发了办事大厅地图引导软件等一系列举措，进一步巩固提升，打造亮点。二是整合优化“大综窗”。分区域推行“大综窗”服务模式，承接涉及44个部门（企业）907个服务事项，实行一窗式无差别受理，企业和群众从“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。三是健全制度规范管理。进一步完善《新丰县政务服务大厅工作管理制度》等15项服务管理制度的修订，明确服务规范和工作管理规范，以制度进一步促规范、促提升。四是数智化应用取得新成效。着力实现政务服务“一码通办”，目前粤省事码可办事项368项，粤商码可办事项708项。同时运用触摸自助导引机，开发地图导航软件，让群众办事更加方便。

政务服务监督员对新丰县政务服务大厅的工作表示充分认可，一致认为大厅环境温馨舒适，设施设备齐全便捷，便民利企服务有“速度”又有“温度”。监督员结合自身实际，对标先进地区，围绕建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化等方面对县政务服务大厅人才运用、宣传推广、扫码办事、标志标识设置等工作提出建设性意见建议，为政务服务改革工作提供了有益借鉴。

会议要求，新丰县政务服务大厅主管部门要认真研究、及时整改、逐项落实监督员所提的问题建议，查堵点、破难题，不断改进工作方式，提升服务效能，积极营造更好更优的营商环境，以实际成效推进规范治理工作走深走实。

作者：通讯员 陈凤梅

编辑：张惠娟