为深化落实“改革攻坚规范治理年”工作部署，曲江区行政服务中心切实抓好改革攻坚规范治理有关投诉举报的受理、处置工作，畅通投诉举报渠道，大力优化营商环境。

以开展改革攻坚规范治理工作为契机，进一步推进“接诉即办”改革。自曲江区开展“改革攻坚规范治理年”工作以来，曲江区行政服务中心牵头做好投诉举报受理工作，积极推进“接诉即办”快速响应机制，压缩工单办理时限，实现咨询类工单自收到工单之日起2个工作日内办结，投诉、举报、求助、建议、表扬类工单自收到工单之日起10个工作日内办结。中心坚持急事急办的工作原则，不断提高为企便民服务水平，2022年上半年共受理紧急投诉工单493条，其中6月19日至21日处理曲江区大水灾有关紧急工单共421单，办结率100%，群众满意度达95.06%，充分发挥为企便民服务“连心桥”作用。

积极探索优化营商环境改革，助力优化营商环境任务落地见效。营商环境事关经济发展全局，是推动曲江区经济高质量发展的重要软实力和核心竞争力。曲江区行政服务中心根据有关制度科学研判，准确定位，强化通报督办工作，2022年上半年准确快速处理企业在经营、办证等方面的投诉和咨询工单328单，畅通政府与企业、群众互动渠道，及时解决企业和群众合理诉求。

提升数据分析能力，完成汇总反馈。曲江区行政服务中心认真梳理曲江区“改革攻坚规范治理年”工作18个重点领域、24专项行动的投诉举报工单，今年上半年累计汇总有代表性、典型性、苗头性、倾向性的投诉举报信息102条，编辑投诉举报受理信息周报7期。同时建立工作台账，及时将市12345政务服务便民热线转办和电话、信件等其他渠道收到的投诉举报事项纳入台账，实行专人登记、集中受理、动态管理，严格按照相关规定认真做好核查、处置、反馈等工作，确保投诉举报“事事有回应、件件有着落”。

强化责任，抓好通报督办工作。为了进一步提高投诉举报受理工作的办理质量与效率，中心热线管理股每月对12345政府服务热线（网络问政）工作各成员单位工单办理主要指标包括受理量、按期受理量、按期办结量等进行排名、通报，使各部门对投诉举报受理工作完成情况及不足有本“明白帐”。同时着力提升工单办理时效，抓热点、解疑点、办难点，要求各成员单位严格按照办结时限办理工单，严防出现超期工单，2022年上半年，曲江区12345政府服务热线受理的4858件工单按时办结率达100%。

作者：韶关日报全媒体记者 陈宇明  通讯员 张心怡

编辑：张惠娟