今年以来，新丰县着力加快政务服务大厅标准化、规范化建设，以“改革攻坚规范治理年”为抓手，针对老年人和残疾人等办事群体特点，推出一系列适老化适残化服务举措，给予“慢跑者”“身障人士”更多关注、更暖服务，有力提升政务服务质量和水平。

宽敞充足的无障碍停车位，畅通无阻的无障碍坡道、提示盲道，高效通行的电子哨兵闸机，贴心便利的无障碍电梯、无障碍扶手……清晰明确的指引标识，让老年人、残疾人群体办事一路畅通。在不断完善无障碍设施环境的基础上，新丰县坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，全力满足老年人、残疾人等群体业务办理及咨询需要，解决数字时代的“困老化”问题。

暖心服务“一对一”。在政务服务大厅专设优先服务窗口，整合导询、志愿服务、评价反馈等服务功能，为老年人、残疾人等群体提供户籍、社保、医保、公积金等高频服务事项“一对一”优先受理。不断完善延时服务机制，保证当日预约的办件当日办结，民政、市政公用等窗口周六日正常办公，为群众提供错时服务。提供预约上门办服务，部分部门的事项（司法、户政等）可为行动不便的群众提供“一对一”预约上门办服务。

专人辅助“手把手”。县政务服务大厅导办台处提供全程导办引办服务，大厅日常配有2名志愿者为行动不便的老人及残疾人提供取号排队、找到窗口、填写表格、办理业务等全流程“保姆式”陪同及辅助服务。并聘请无障碍服务志愿者，建立现场或远程联动服务机制，积极提供手语翻译、盲文翻译服务。

物资保障“实打实”。政务服务大厅配备电子手写板、电子助视器、智能阅读器、助听器、轮椅、老花镜等无障碍辅具器具，并免费提供复印打印服务，以备老年人和残疾人不时之需，进一步提升政务服务的适老化、适残化。

新丰县通过传统服务和数字化服务融合发展方式,不断推进政务服务适老化建设,尽显政务服务温度,为群众带来更多安全感和幸福感。

作者：韶关日报记者 陈宇明 通讯员 陈凤梅

编辑：杨嘉慧

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