近日，翁源县新政务服务中心已正式启用。翁源县政务服务数据管理局会同翁源县行政服务中心，按照全省县级政务服务标杆大厅的标准推进县新政务服务中心规范化、便利化、智能化建设，营造舒适便民高效的政务服务环境，进一步提升企业群众办事体验感、获得感、幸福感。

完善中心制度，提升“规范化”管理监督水平

一是完善政务服务中心内部管理制度。着力抓好窗口日常管理工作，提升窗口服务形象，优化政务服务环境。加强窗口工作人员日常管理。认真抓好窗口人员请（休）假制度落实，加强窗口考勤，规范窗口工作秩序。开展不定时巡查，及时掌握窗口工作人员在岗情况，强化纪律作风监督，严格外出登记制度。督促窗口工作人员严格落实“首问责任制”、“首办责任制”等服务机制，全力提升服务效能。二是加强日常监督管理。安装摄像头记录窗口工作人员日常工作表现，每天安排专人到大厅巡查，督促窗口人员热情服务。三是畅通企业群众办事诉求反映渠道。在县政务服务中心设置“办不成事”反映窗口和投诉意见箱，公开投诉电话，受理转办企业群众在办事过程中未能实现成功受理、成功审批等问题。通过群众监督，倒逼窗口工作人员主动规范政务服务行为。

优化中心功能，提升“便利化”政务服务水平

一是政务服务模式更优。中心进驻40个单位的业务，除为企业群众提供政务服务外，还拓展了金融、公积金、公证、自来水缴费等服务。大厅有志愿服务站点、帮办代办队伍等，实现了办事群众咨询、帮办代办一站式服务。加强物资保障，在政务服务中心设有母婴室、茶水间、书吧、填单台等配套功能区，配备了老花镜、便民药箱、轮椅、无障碍电梯等，切实做到为每一位来办事的群众提供贴心服务。

志愿服务站点的志愿者正在为前来办事的群众提供指引。

二是持续推进审批“四个办”集成服务。梳理实施县级依申请政务服务事项共1603项（含行政许可事项675项)，其中，“马上办”事项1227项（占依申请事项76.54%）；“一网办”事项1592项（占依申请事项99.31%）；“一次办”事项1550项（占依申请事项96.69%）；“就近办”事项1199项（占依申请事项74.80%）。根据我县企业群众办理政务服务事项的实际情况，138个高频事项已制作成“二维码墙”，群众通过手机扫码直接就可以获悉办理事项所需的材料清单、办事指南，提升办事效率。

办事二维码墙。

三是企业开办体验更优，全面推广开办企业“一窗通取、一网通办”模式。设立“一网通办、一窗通取”企业开办专窗，企业开办全流程仅需0.5个工作日，企业可在一个窗口免费领取4枚印章。从以往的“多窗、多跑、多办”改变为“一窗通办、通取”，让企业开办更便利，效率更高，进一步为企业提供了更便捷舒心的营商环境，2022年上半年，全县新设立企业318户，为新企业提供免费印章1272枚，为企业节省开办成本292560元。

优化数智服务，提升“智能化”便民服务水平

一是智能设备完善。政务服务中心门口设置测温仪，并安排专人值守查看群众的“粤康码”状态，做好疫情防控工作。政务服务中心内放置大型政务服务一体机、智能导办机器人、自助办税终端机、电脑、打印机等设备，为办事群众免费提供身份证、户口本、粤康码等材料的查询打印服务，极大方便未带证件及老弱残办事群体。

二是推进无证明城市建设，减少企业群众办事材料。组织县直有关政务服务的单位对本部门实施的证明事项进行全面梳理，对行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、其他权力及公共服务等7类依申请事项，以实现“无证明”为目标，严格落实法无规定一律取消，提出替代意见，形成本部门证明事项实施清单。目前，已关联电子证照且免提交材料数1949份，实现让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”。

作者：韶关日报全媒体记者 陈宇明 通讯员 阮聪

编辑：张惠娟