今年以来，市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府工作部署和安排，积极推进数字政府和政务服务改革建设，据统计，第一季度，大厅办理各类业务69386 件，同比下降19.5%；12345热线受理业务15.55万件，同比增长25.83%（其中，15秒接通率79.20%，按时办结率99.95%，群众满意率99.67%，承办工单满意率89.92%）。共计在政府门户网站发布信息2362条，网站浏览量超176万人次。

市民在行政服务中心大厅办事。陈宇明 摄

记者从市行政服务中心了解到，该中心在政务服务改革和疫情防控方面做好以下工作：

推进老年人、残疾人等特殊群体便利化服务。建设“帮办代办”窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利化服务；建设疫情防控查验快速通道，实现疫情防控“一码通行”；梳理老年人、残疾人常办事项，加强导服志愿者业务培训，第一时间帮办代办老年人、残疾人事项；引入“粤智助”服务终端，提供全省85个事项查询、打印、办理服务。

拓展“无证明城市”建设广度和深度。印发《关于提供“无证明城市”建设相关材料的函》、《关于应用粤省事码和证照授 权功能推进免证办工作的通知》等，开展“粤省事码”授权用证和证照授权功能应用培训，推进“一门式一网式”政务服务信息系统“粤省事码”授权用证场景的应用，不断推进“扫码亮证、材料免提交”。

扎实做好市12345 热线作为市疫情防控专线的服务工作，及时、准确解答群众对疫情防控政策的咨询、诉求，及时报告疫情有关情况，受理疫情防控诉求1.25万件，提供疫情线索386条。

作者：见习记者 陈宇明 通讯员 张传生

编辑：李建群