为推动政务服务向基层延伸，打通政务服务“最后一公里”，乳源政数局积极行动，在“粤智助”政府服务自助机安装、调试、操作培训、使用维护以及协调维修等全流程做好保障，推动政府服务自助机在全县行政村全覆盖，助力基层群众足不出户办成事，提高基层群众的幸福感和获得感。

做好现场协调，保障安装进度。“粤智助”政府服务自助机抵达各乡镇服务大厅后，该局统筹全局，迅速做好工作部署，联合乳源农商行以及运维公司制定工作计划，组成由该局负责网络IP分配、农商行负责秘钥激活以及工程师负责安装的三人小组，分路线下乡进行安装调试。历经两周的时间，成功实现全县9个镇、102个行政村全覆盖。

做好问题跟踪，保障正常使用。“粤智助”政府服务自助机安装完毕后，乳源政数局派出专业技术骨干，做好后续日常维护工作，确保“粤智助”正常使用。由专人持续对其中包括机器故障、系统故障、病毒入侵以及村镇搬迁导致的网络故障等问题进行跟踪汇总，整理问题台账，并就存在的问题协调各镇以及运维公司进行解决，确保“粤智助”安装下去，用得起来。

做好操作培训，保障业务能力。一方面，在安装期间小组成员现场演示操作，对其中基础的功能和操作进行讲解，保证各村工作人员对“粤智助”政府服务自助机有一个初步的印象和了解。另一方面，乳源政数局联合乳源农商行组织全县镇、村政务服务综合窗口人员开展“粤智助”政府服务自助机操作暨业务培训班，提升“粤智助”政府服务自助机工作人员的业务能力。

下一步，该局将继续会同镇村做好“粤智助”宣传推广活动，让群众会用、好用、常用，切实提高基层群众的获得感和幸福感，让群众享受更多便民举措。

文图：黄焕龙

编辑：何敏

责编：陈云飘