在曲江区行政服务中心政务服务大厅，专门设置了一个“办不成事”反映窗口，这个窗口不仅仅是一个普通的窗口，它还是一个方便办事群众倾诉的便民通道，帮助企业、群众解决各种“急难愁盼”问题，受到群众的普遍赞誉。

近期，市民蔡女士在办理民办非企业单位登记过程中，审批部门称办理该事项需要业务主管单位颁发的执业许可证和批准文件，但业务主管部门只出具了执业许可证，未出具批准文件。蔡女士经多次辗转仍未办成。近日，经该区行政服务中心协调，最终两个单位达成一致意见，帮蔡女士解决了该问题。蔡女士高兴地说：“我给你们一个大大的赞，没想到“办不成事”反映窗口真能办成事！”

区行政服务中心“办不成事”反映窗口自2021年5月设立以来，共受理业务8宗，涉及新生儿医保、不动产登记、供水、创业补贴、供气、身份认证登录等方面的问题反映。对于群众反映的问题，设立“办不成事”台账，安排专人协调并跟踪落实，回复率和办成率均达到100%，及时处理了群众反映的“急难愁盼问题”。

曲江区行政服务中心最大程度通过协调、整合现有资源，解决由于政务服务供给空白、职能存在交错等原因，由单一主体部门难以独立解决的“疑难杂症”，在政务服务改革基础上全力提供兜底协调服务，成为解决办事群众难题的“直通车”。

文图：肖燕萍

编辑：何敏

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