昨日，记者从市政务服务大厅了解到，该大厅近期设置“办不成事”反映窗口，截至目前已办理业务32件，受到办事人员的称赞。　

市民在市政务服务大厅“办不成事”反映窗口办理业务。陈健 摄　

近年来，随着“数字政府”建设和政务服务改革的不断推进，韶关市政务服务质效得到进一步提升，但群众、企业在办事过程中依然存在痛点、难点、堵点，如涉及多个部门协商配合才能解决的政务服务事项时，仅靠服务对象自发打听、询问、反复咨询，会严重影响办事效率。“办不成事”反映窗口是市政务服务大厅针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。针对办事群众、企业多次来大厅未能解决问题的情况，通过问题导向，解决企业和群众到服务大厅办不成的事或者是企业和群众在办不成事过程中遇到的堵点和难点问题，从而提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能，进一步优化我市营商环境，践行“我为群众办实事”理念。

记者了解到，目前，市政务服务大厅“办不成事”反映窗口已办理业务32件。“办不成事”反映窗口的设立，可以有针对性地帮助群众解决问题，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。真真切切为群众办实事、解难题。以专门窗口受理普通窗口“办不成”的事,以专班为群众排忧解难,既消除了服务中可能存在的盲区,也为群众送上一份“安心”:不管事有多难,还有专门窗口兜底。　　

工作人员向记者介绍，“办不成事”反映窗口是政务服务创新的具体体现，同时更体现了政府部门心怀群众、为民服务的坚定决心。“办不成事”反映窗口是改善政务服务的积极创新与有益探索，让窗口更好地将好事办好、实事办实。无论最终是“办成”还是“办不成”，都给老百姓一个满意的“句号”，为群众提供政务服务兜底服务。

作者：韶关日报全媒体记者 杨纯 通讯员 陈健

编辑：蓝洁雯