随着老龄化社会的到来和生育政策的优化调整，“一老一小”的家庭照护问题日益突出，家政服务已经成为广大城乡家庭的刚需。特别是韶关正在利用生态资源优势，努力打造“康养胜地”，对家政服务业发展也提出了更高要求。然而，当前我市家政服务人员服务“短斤缺两”、专业技能欠缺、收费标准混乱、市场疏于管理等一系列问题凸显，行业管理亟待规范。　　

记者从市商务局获悉，截至2021年6月底，全市主营家政服务、有台账记录、正常营业的家政机构193家，其中家政服务公司32家、个体工商户147家、家政培训机构14家；在册的专业从事家政服务人员约5217人，已在国家商务部的家政服务信用信息平台建立信用信息档案的人员4107人，年龄普遍在40—60岁之间，以农村、企业下岗或无业人员为主。　　

据了解，虽然近年来我市家政服务行业建设取得一些进展，但当前家政服务员职业素养、家政服务质量、家政市场秩序等与家政市场需求、与广大人民群众日益增长的美好生活需要还存在不少差距，具体存在的问题包括：　　

——市场供需矛盾突出。一方面，我市广大家政从业人员数量不能满足巨大的市场需求，另一方面，家政服务员整体的从业素质、职业道德、专业技能、服务质量等跟不上，消费者不容易找到满意的家政服务，家政机构不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。　　

——行业发展不规范。我市家政服务机构绝大多数为中介制，员工制发展困难，难以实现规模化、品牌化、规范化、连锁式经营，对家政服务员队伍建设、服务质量、收入待遇缺乏有效管理。家政服务标准缺乏，收费没有指导价，市场价格较混乱。消费者购买家政服务时，大部分没有与家政机构或家政服务员签订服务合同（协议），服务质量得不到保障，家政服务纠纷及投诉的处理没有形成有效机制。　　

——信用体系建设难度大。我市家政机构主要以个体工商户为主，经营者对家政服务平台录入信息有顾虑，从事家政行业的家政服务员大部分年龄偏大、文化程度偏低，相当一部分个体户店主和家政服务员不具备操作电脑或手机注册录入信息的能力，影响信用建设参与度。“善美韶城·家政服务证”项目虽然已启动，但在岗家政服务员对于持证上岗认识不够、热情不高、参与度较低。此外，由于家政服务员未纳入免费体检人群，已参加培训未上岗的不愿意自费体检，在家政信用信息系统录入的个人信息不完整，达不到申请“放心码”（二维码）的条件，不符合发证条件，影响了“善美韶城·家政服务证”项目推进进度。　　

家政服务事关千家万户，如何尽快规范行业管理、解决家政服务行业突出问题，既是社会服务和社会治理的难点热点，更是人民群众对美好生活的期盼。2019年，国务院印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，积极推动家政服务行业发展。在党史学习教育“我为群众办实事”过程中，商务等有关职能部门如何破解家政服务业健康发展难题，通过规范管理、提升服务，推动家政服务业更好地服务社会服务民生，广大人民群众正拭目以待，记者将继续跟踪报道。

作者：韶关日报全媒体记者 钟政宽

编辑：刘璐