“3·15”刚刚过去，就有市民向本报反映，过年花39.9元网购商品，快件却意外丢失，网点快递员答应赔付，误导市民确认收货，之后却玩起了“消失”。市民愤而向有关部门投诉，钱未收到却被告知已经结案。市民不禁感叹，消费者维权之路为何如此艰难？

快件被代签后遗失

前段时间市民陈女士遇到了一件糟心事，她在年前办年货的时候在网上某商家花39.9元购买的坚果一直没有收到。当时她买了很多年货，一直没有发现缺少了这件商品，等她理清头绪发现问题时已经过去很多天。陈女士查看交易信息却显示该商品在1月27日就已经被签收了。　　

“我查了一下手机，上面没有接到派件人员的电话，也没有收到短信，家人也没有收到货物，怎么就被签收了呢？”百思不得其解的陈女士按物流信息联系快递员，但一直联系不上。她只好与卖家交涉，卖家查看后认为，当时临近年底，快递员可能回家过年了，故而联系不上，叫她耐心等待，年后再作处理。陈女士只好暂时点了申请退款。　　

年后卖家核实相关情况后，认为负责派件的快递公司没有尽到该尽的职责，对该快递公司发起了投诉。过了几天，负责送件的韶关某网点快递公司工作人员主动联系上陈女士，并告诉她快递已经找不着了，承认工作失误，提出按商品原价赔付。

被误导确认收货

该工作人员在微信上添加了陈女士为好友，要陈女士撤销商品交易中的申请退款操作，改为确认收货，并把确认收货的截图发给他，才能按照程序申请赔付。见对方态度诚恳、语气委婉，陈女士也表示谅解，她没有多想就按照对方的要求做了。　　

陈女士以为事情就此结束，只等着快递公司把答应赔付的货款返回来，却一直没有等来。陈女士也曾催过，但对方以赔付流程要花时间为由进行推脱。催了几次后来干脆把陈女士拉黑了，说好的赔付款一直不见踪影。　　

赔款本不多，快递人员何须如此欺骗，这波操作真让人看不懂。“你确认跟你联系的人是快递公司的？”对记者的疑惑，陈女士说：“没错，我核对过交易上派单员的电话，与联系我的电话是一致的，加的微信号也是这个电话发过来的。”

货款两空却莫名结案

“太没有职业道德了！”陈女士感到被戏弄而变得十分气愤，“前有不联系收货人私自代签导致快递遗失，后有欺骗收货人点击确认收货，这样的快递公司怎么服务消费者？”于是，她向省邮政管理局发起了投诉。　　

投诉热线电话上工作人员询问了快递单号及陈女士遭遇的问题及相关诉求，陈女士提出要求快递公司道歉及赔付货款的要求，对方答应会核查并对投诉进行处理。过了几天，韶关邮政管理局工作人员通知陈女士，她的投诉已经受理，快递公司会派人联系她协商处理投诉的相关事宜。　　

第二天下午，陈女士发现一个3次未接的陌生电话，于是主动回拨这个电话。这个电话正是快递公司工作人员的电话。但奇怪的是，电话里快递公司工作人员既不是道歉，也不讲赔付货款的事，而是告诉陈女士，已经对卖家进行赔付，买家陈女士也已经确认收货，此案已结，没有异议。　　

陈女士告诉记者，货物是在拼多多平台购买的，在投诉期间，这个平台由于陈女士长期没有收到货而赔付了10元，此外就没有收到其他款项。陈女士联系卖家，对方也以已经确认收货，投诉已经处理作答。　　

“10元是电商平台对买家的补偿款，而不是39.9元货款。当初是快递工作人员说要赔付货款给我，后面却说赔付给了卖家，现在说结案了，我却是货款两空，快递公司到底有没有赔付给卖家也不得而知。虽然钱不是很多，但快递公司损害消费者权益的做法十分不妥。”陈女士说道。　　

陈女士为什么会陷入维权难的境地呢？市消委会相关工作人员告诉记者，本案中陈女士受交易第三方人员的误导，在没有实物或资金担保的情况下确认收货，导致货款两空，手中保存的关键证据也不充分，因而陷入维权难的境地。因此，消费者在交易过程中要注意保管好有关的证据，不要轻易相信他人，以防上当受骗。

文字：韶关日报全媒体记者 袁少华编辑：刘青