小事件件纷繁芜杂，然而群众利益无小事！韶关市公安局新区分局民警把群众冷暖放在心上，始终用智慧、坚守、担责守护关切着辖区群众。

智慧调解“矛盾不上交”

“我要报警，报警，吃个晚饭，竟敢拍我照，我丢了饭碗，去他家吃饭去……”“别冲动，你千万别冲动，我们马上过去处理。”

事发当晚20时许，新区分局高新派出所民警立即赶往辖区一企业生产车间现场，只见几名员工拉扯着两名面红耳赤正吵得不可开交的员工。经了解，报警人在车间上班时吃晚饭，被车间管理人员拍照，随后双方发生争执，幸好民警及时赶到，双方未发生肢体冲突。在现场，民警耐心地给双方摆事实、讲道理、说法律，采用换位思考的方式进行调解。最终，双方当事人都认识到自身的错误，相互谅解握手言和，民警的工作方法和工作作风不仅促进了员工和谐相处，还有力的维护了企业生产秩序，也得到了在场员工的一致赞扬。

员工不满老板安排的工作，报警！朋友间因对方未接电话，恼羞成怒互怼对打，报警！爸妈吵架，孩子心生一计，报警！……各种纠纷，报警！报警！还是报警！据悉，新区分局高新派出所11月1日至4日4天时间共调解大大小小矛盾纠纷17起，仅11月1日当天调解纠纷7起。

新区民警巧妙地进行亲情教育，以法服人；耐心地持着“动之以情，明之以理，晓之以法”情、理、法结合的调解原则，帮助双方当事人达成共识。对于一时调解不了的矛盾纠纷，也是在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作。

彻夜坚守“平安不出事”

这晚，新区分局高新派出所民警在甘棠路段执行巡逻任务时，发现路边飘起阵阵浓烟。民警立即沿着浓烟飘起的方向寻去，看见一位约70岁的村民正在自家门前燃烧秸秆和杂草，民警即刻对其进行劝阻并将火源扑灭。随后民警耐心地对实施野外用火的村民进行口头教育及《韶关市野外用火管理条例》相关政策法规的普及。该村民非常虚心听取教育并认识到燃烧杂草带来的危害，保证以后不再燃烧秸秆和杂草。民警离开前再三确认火苗是否扑灭，以免死灰复燃。

也就在不久前的一天凌晨5时30分许，高新派出所民警及“红袖章”联防队员巡逻时，发现西联镇阳山小学旁一处变压器下发生火警，立即通知消防救援大队前来处置。随后，新区民警与消防大队人员一起将火扑灭，有效避免了火势蔓延引发的严重后果，减少了群众的财产损失，保证了附近居民的安全。

近期，新区分局在扎实开展“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作中，根据上级公安机关的各项工作部署，结合年底时节辖区治安状况，昼夜加强辖区内街面巡逻，切实提高辖区群众见警率和管事率。

新区警方提示：秋高气爽，天干物燥，又到易发生火灾的季节，切勿在野外用火；同时，群众注意用电用火安全，及时检修家中电器，防止发生火灾事故；此外，遇到火势无法控制时，应及时撤出现场，切莫贪恋财务，因小失大。

耐心担责“服务不缺位”

这天傍晚7时许，新区分局治安管理大队辅警如往常一样在高铁站二号岗亭执勤，突然看见有两个一大一小十岁左右的女孩左顾右盼、神色着急地在高铁出站口徘徊。执勤辅警便上前询问孩子是否遇到了什么情况，孩子们小心翼翼道，放学后坐错了公交车，不知道怎么就走到了这里。执勤辅警询问女孩的家庭住址及家人的联系方式后，拨通电话联系女孩的家人，核实确认女孩及其家人的情况属实。随即，执勤辅警送倆女孩上公交车，并与公交司机说明情况，留下联系方式，同时请公交车司机到站后提醒倆孩子下车。为确保孩子安全，执勤辅警再次拨通女孩家长电话，要求家长到公交站接孩子。

又是傍晚，新区分局装备园派出所民警几经周折，终于将患有老年痴呆症的老奶奶安全送回家；深夜，新区分局松山派出所民警拨打120，警医协同及时救护醉酒摔倒的老人；民警抱着4岁小女孩问路人、问街边商铺，终于将哭着找妈妈的小女孩送回到妈妈的怀抱；本着群众“最多跑一次”服务理念，新区户籍民警为困扰多年户籍问题的小朋友解决户籍，终于可以安心快乐上学了……

“矛盾不上交”靠的是智慧调解，“平安不出事”靠的是彻夜坚守，“服务不缺位”靠的是耐心担责。韶关新区民警就是这样，实实在在解决群众的操心事、烦心事、揪心事，真真切切提升韶关新区群众的获得感、幸福感、安全感。

文/图：韶关日报全媒体记者 魏生革 通讯员 刘音伦

编辑：刘青

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