近日，邮储银行城区支行接待了一位紧急求助的委托人。工作人员在与其沟通中了解到，客户的父亲因重病在医院接受治疗导致无法前来银行办理业务，现急需大额治疗费用，又因病人昏迷无意识，无法告知子女密码，导致存折被锁，无法取钱。邮储银行的员工主动解决该客户燃眉之急。

根据银行相关制度规定，该项业务需由本人持身份证前来营业网点办理，鉴于情况特殊，病人无法到现场办理，客户言语中透露出万般焦急的心情。工作人员一边安抚客户紧张的情绪，一边积极为客户申请办理上门服务。当日，该行两名工作人员立即赶往医院ICU病房进行上门核实，自我防护、消毒、核对客户信息、核实病情、助力取款等步骤一气呵成，工作人员的熟练的业务技能与贴心服务给客户留下了深刻的印象。在办完取款缴纳住院医疗费后，该客户特意来到城区支行营业部表示感谢，“在疫情期间，感谢邮储银行的员工主动上门到医院这种高风险地区，为我们办理重置定期存款密码，服务周到且热情，解决了燃眉之急，真的非常感动！”

在做好风险控制的前提下，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务是邮储银行城区支行工作中的缩影。“疫情发生后我行已为客户办理多起上门服务。目前正处于防控关键时期，我行在做好疫情防控工作的同时，坚持把有温度的金融服务提供给每一位客户，全力保障‘金融不断档，服务不打烊’。”城区支行营业部相关负责人介绍说。

作者：韶关日报全媒体记者 钟政宽 通讯员 陈翠琳

编辑：刘璐