疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，韶关市保险行业协会制定周密方案，深入贯彻落实习近平总书记关于抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作最新指示精神，迅速响应，密切配合，以高度的政治责任感，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，采取有力措施，组织旗下会员单位全员力量开展防控，切实把疫情防控工作作为当前最紧迫的重要政治任务来抓，强化一把手责任，层层压实风险防范及应急处置责任，积极践行行业责任，按照既定部署扎实做好疫情防控工作，用保险的温情应对疫情。

中国人寿财产保险股份有限公司韶关中心支公司向韶关市红十字会捐赠抗击疫情一线的医务人员和公职人员专属保险保障。

为春节出行“保驾护航”

为打赢疫情防控攻坚战，各驻韶财险公司有序安排理赔查勘人员值班，为春节出行的人们“保驾护航”。1月29日，客户因不慎撞上路边土堆导致翻车，韶关平安产险查勘员周明接报案后火速赶往现场，发现客户未戴口罩，立即为客户送上口罩，并为客户快速处理好理赔事宜。一客户春节期间在路上临时停车后车辆无法启动，正值春节期间且疫情高发期，修理厂暂无法提供救援服务。客户拨打太平洋客服电话95500请求援助，客服就近安排理赔人员赶往现场为客户提供免费道路救援服务。理赔人员及时使用随车携带救援装备帮助客户启动车辆。1月27日，国寿财险值班查勘员罗芬芬收到客户报案后第一时间赶往现场查看情况，发现其中一位客户没有口罩，立即为客户送上口罩，并为客户快速处理好理赔事宜。

发扬大爱公益服务不停歇

1月29日，在韶关银保监分局的指导下和市金融局的协调下，中国人寿财产保险股份有限公司韶关中心支公司，向抗击疫情一线的医务人员和公职人员无偿捐赠了专属保险保障。该保险保额为每人100万元，保险责任为因新型冠状病毒感染的肺炎导致的死亡和因抗击、防疫等相关工作发生的过劳死亡或猝死事故，保险期限为1年。切实保障韶关市疫情防控一线工作人员目前和后续所面临的风险。1月30日，经市金融局与中国平安财产保险股份有限公司韶关中心公司（以下简称韶关平安产险）沟通协商，韶关平安产险为韶关市全体医护人员每人赠送一份防治新型冠状病毒感染的肺炎疫情的专属保险。该保险可为每人提供最高50万元的保险保障，保险期间为期1年，即日起生效且可往前追溯30天，旨在为韶关市抗击疫情而奋战在一线的全体医护、疾控、科研人员及其家属提供因感染新型冠状病毒的肺炎提供全面保险保障，为广大医护、疾控、科研人员专注抗击疫情保驾护航，为他们及其家属提供坚强后盾。

应对疫情做好服务保障

据悉，为及时应对疫情造成的各种突发状况，韶关保险行业协会高度重视，及时上传下达相关通知，在做好相关防护工作的前提下，全力做好保险应急保障。为市民提供便捷的保险服务。辖属各保险公司理赔、后勤相关人员值守待命，随时返岗。　　

笔者最近从韶关保险行业协会了解到，该协会周密部署、多措并举开展疫情防控，以保险助力打赢疫情防控阻击战。具体措施如下：　　

加强组织领导，成立疫情防控领导小组。由机构一把手负总责，随时与银保监分局及各有关部门机构保持沟通联系，以及时、高效、充足的保险保障服务疫情防控工作。同时加强统筹协调，集中人力物力财力，提升受疫情影响严重地区的保险服务能力。　　

制定应急预案，启动重大事项报告应急程序。高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展的实时状况，制定应急预案，建立应急机制，全力执行各项工作要求，做好疫情防控工作。　　

建立疫情日报制度。要求会员单位执行疫情“每日一报”，坚持守土有责，做好信息透明和突发状况的及时通报，及时掌握和汇报各机构疫情防控情况。　　

加强安全防护，做好疫情防控工作。全面做好营业网点的防疫工作。对营业网点各类设施进行清洁消毒，改善通风换气条件，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。多渠道统筹资源，保证防护用品配置，做好口罩、测温仪、药品等相关防疫物品的发放和储备，保障一线员工和客户安全。　　

加强员工关怀，充分做好防疫宣传和安全提醒。培养员工防疫安全意识，积极做好新型冠状病毒的肺炎预防知识宣传工作，主动开展预防知识介绍，倡导减少外出、减少聚会，认真落实各项预防措施。对近期有前往武汉及其周边地区或接触来自武汉地区人员的员工，做好情况登记及汇报，引导其进行居家隔离，如有不适及时主动报送有关部门。中国人寿、太平洋财险、中华联合、友邦保险、前海人寿等每日向自主居家隔离的员工进行视频连线，询问隔离人员身体和生活情况，及时了解各类需求，精神上给予支持鼓励。　　

适当调整工作计划，降低感染风险。取消各类线下会议活动，加强线上沟通联动，调整员工假期时间和工作计划，减少人员聚集和客户集中拜访。　　

开通绿色通道，强化金融化服务。各保险公司根据自身服务特点，均开通了绿色通道，简化理赔程序，增加线上理赔，减少线下理赔，尽量避免理赔人员线下接触。相关保险投保时，取消了等待期和免赔额等限制。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料。充分发挥保险科技的作用，大力推进“闪赔”“秒赔”，让患者得到更快捷、便利的理赔服务。对受疫情影响临时调整的相关理赔业务，主动做好解释说明工作，提供替代解决方案，确保服务高效及时。　　

发挥科技优势，倡导离柜金融服务。全面加强线上服务，充分运用线上服务手段，强化小程序、手机APP、官方网站等线上离柜业务办理渠道开展服务、宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，全面加强线上理赔，减少线下接触，保护客户和员工生命健康安全。　　

接下来，韶关市保险行业协会和驻韶各保险机构将在韶关银保监分局的指导下继续密切关注疫情发展动向，积极做好金融服务、宣传引导和舆情应对工作，把人民群众的生命和财产安全放在第一位，为广大市民提供一个安全、放心的金融消费环境，坚决打赢防控新型冠状病毒的肺炎疫情攻坚战。

作者：罗敏 尤嘉歆 摄影报道