智能化服务给市民带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，日新月异的智能技术成为老年群体的一道“数字鸿沟”。为此，邮储银行韶关市分行推出一系列“尊老服务”举措，让老年人充分享受到现代金融的便利。

针对电话咨询按键多等烦琐情况，邮储银行推出了95580“尊长专线”，60岁以上老年人拨打专线可跨过语音导航和按键选择等操作环节，尽享轻松便捷。此外，为解决老年人线上理财较为烦琐的咨询业务，该行推出了手机银行“大字版-远程客户经理”服务，老年人如想了解、咨询和操作购买理财产品，可直接在线咨询，大大减免跑营业网点的时间，同时，“大字版-远程客户经理”具有首页布局简洁、功能清晰明确、字体字号加大、默认语音输入等优点，给老年人日常操作带来极大便利。67岁的李阿姨说：“自从有了大字版手机银行，看理财看基金再也不费眼睛啦，邮储银行可真是百姓身边贴心的好银行。”

对于老年人打字费劲、看字难等问题，邮储银行还升级优化手机银行“大字版-在线客服”服务，若老年人操作中遇到困难，可随时点击在线客服进行咨询，足不出户便可享受暖心服务。

老年人在进行操作时，流程太难懂该如何破解？该分行在借助智能技术积极创新的同时，也不忘充分做好老年客户体验工作，积极选拔敬老爱老意识较强的大堂引导员，以更高的标准为老年客户提供服务；对老年客户遇到的困难和提出的诉求做到耐心倾听、不急不躁、暖心安抚。其次，在面对老年客户的询问时，要求网点工作人员降低语速并用最简单的语言表达信息，让老年客户能够听清听懂。针对老年客户使用智能化服务不畅的问题，耐心引导并关注其使用效果。此外，在与老年人的交流中加强智能化服务的宣传，网点工作人员还积极引导其了解新事物、体验新科技，积极融入智能化环境。

文字：钟政宽 罗敏 郭文玉编辑：刘青