为进一步提升供电服务水平，优化电力营商环境，韶关供电局针对客户报装用电和供电服务存在的堵点和难点，加快管理创新，持续改进供电服务质量，降低用户用电成本，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感，推动“获得电力”便利水平不断提升。

主动服务，优化用电流程

2018年以来，韶关供电局大力配合韶关市招商引资工作，主动联系148项市重点建设项目，制定重点项目电网建设推进表，及早跟进做好供电服务。为全市546户大客户配置专门客户经理，提供24小时全天候精细化服务，及时响应客户诉求。　　

“我们一直积极推动韶关市电力营商环境的优化，对于来韶投资商，我们提供的可谓是‘保姆式’的服务。”韶关城区局营业部刘道萍主任介绍到，韶关城区局通过推行“网格化”客户经理服务模式，细分服务区域，每个区域都配有对接的客户经理，动态了解该区域发展状况。针对低压客户、普通专变客户等客户类型配备不同的客户经理，有针对性地为客户开展个性化的用电服务。城区局还安排客户经理入驻所辖小区的业主微信群，了解服务社区的客户动向，及时收集客户诉求讯息，解答客户疑问。据悉，该局总共121位客户经理为全市2742个台区和1575户专变客户提供客户经理服务。　　

“片区客户经理主要以抄表区域为网格划分的，他们主要负责辖区内低压公变客户的客户服务工作，日常要与辖区内的社区、物业保持联系，进驻小区业主QQ群或微信群，服务好客户。我们还有21个重要客户，像是政府机关、水厂等，都是局长到主任亲自跟进相关工作。”韶关供电局通过主动服务客户，及早了解客户用电需求，跟进做好供电服务，让用户早投产、早用电，进一步缩短客户接电时间。　　

此外，韶关供电局积极优化客户报装用电流程，全面缩短办电时间。韶关城区局营业部通过编制大用户报装情况跟踪表，定期汇报业扩工程进度，实行跨专业协同工作，优化从受理到送电的所有环节。并通过进一步精简办电资料，将过去的32个环节优化为2-3个环节，让客户尽快用上电、用好电。　　

“客户可以通过互联网渠道办理用电业务，如通过我们南方电网微信公众号或登录南方电网统一服务平台进行申请，让企业和群众办电‘一次都不跑’，避免了多次往返营业厅的情况，真正实现客户办电‘零上门’。”韶关供电局还开通了多种缴费方式，客户可以通过支付宝、微信及银行代扣等方式，足不出户就可轻松缴纳电费。

能源合作，保障电力供应

韶关供电局充分发挥供电企业电网运营与供电服务的优势，成立综合能源公司，进一步提升对园区企业的服务质量，降低用能成本。在市委、市政府的支持下，与莞韶园管委会、白云电气公司共同成立韶关云舜综合能源科技有限公司。对于韶关市各重点工业园区，韶关供电局都成对并配置了相对应的党员服务队，做好与相应单位的沟通与对接，大力支持市政府对工业园发展开发和招商引资工作。

“2017年11月初，我们接到莞韶指挥部通知，称韶关市广特建材有限公司、曲江区诚一金属材料科技发展有限公司及装备园服务项目部等单位急需用电。我们立即联系其单位负责人，根据了解他们的投产计划启动工程建设，经过各部门通力协作，密切配合，为客户开通绿色通道，在当月26日就完成装备园服务项目部送电工作，并在29日为诚一及广特等公司成功送电。”韶关供电局客服中心党支部牵头成立了对接华南先进装备产业园的党员服务队，为产业园每家入驻企业配置专职客户经理，推动“点对点”服务新模式，建立了“装备园”微信群，及时了解有关园区的政策、规定和用电客户信息。　　

有一次因部分杆塔影响华南先进装备产业园企业用地，需拆除、新建13座杆塔，客服中心党员服务队通过完善的沟通机制及时了解到这个情况，及时协调相关部门，打破配电、营销等业务线的壁垒，提早两天完成了迁改任务，得到韶关市委、市政府表扬。　　

此外，韶关供电局积极加强防灾保电建设，保障电力安全稳定供应。出动人员2.1万人次、车辆4920台次，圆满完成了“两会”、春运春节、兰花博览会等共计88项保供电任务。并通过大力开展直流融冰，在广东电网内首次开展输电线路导地线、OPGW光缆融冰，成功防御了年初两轮冰雪凝冻灾害的影响，切实保障了电力供应。

大力推进市场化交易，助力节约成本

为了节约用户成本，韶关供电局推行市场化交易工作，并切实落实各项降费政策优惠电价政策。在上半年广东省两次降低一般工商业电价的基础上，大力推进市场化交易，上半年交易客户534户，同比增加148%，交易电量33.51亿千瓦时，为客户节约电费2.07亿元，同比增加67%。　　

“韶钢每年的用电量在7亿千瓦时左右，通过参与市场化交易，每千瓦时电价格下降约8.35分钱，如此一来，企业每年节约的用电成本就达到了6227多万元，这是最直接的成本下降，推动企业发展的作用显而易见。”韶关城区局营业班班员在走访大客户韶钢公司时，调度中心谢主任如是说。　　

受益的并非仅韶钢一家，数据统计显示，截至2018年7月，韶关供电局三区八县（市）共有560家用电企业参与直供电交易，每月交易电量为5.78亿千瓦时，为企业减负3750多万元，今年1至7月，全市参与电力直接交易的用电企业完成直购电电量39.24亿千瓦时，为企业减负2.08亿元，平均每千瓦时电费降低5.3分钱。　　

除此以外，韶关市用户还享受广东电网电价交叉补贴政策，工业目录电价全省最低，比珠三角地区便宜13.87分/千瓦时。今年以来韶关地区大工业用户比珠三角地区少支付电费5.05亿元。韶关局还大力推进存量临时接电费用清退，进一步助推企业减负，今年清理临时接电费客户805户、金额0.48亿元。　　

“为节约客户接电成本，有效解决供电服务‘最后一公里’问题，我们积极延伸投资建设的界面，使用电的配套项目建设至中压客户的围墙边上，将电表装至低压客户家门口，为客户节约投资0.98亿元。我们还积极加大综合能源增值服务，主动为客户挖掘节能效益，进一步降低企业用电成本，各项优惠措施累计共为韶关市用户节约成本约8.64亿元。”

（作者：刘佳雯 李超)