日前，全国344个城市政务热线2019年度冷热榜出炉，发布344个城市的12345政府服务热线的服务质量监测结果。其中，韶关在275个普通地级市的成绩排行榜中，排名第19位。　　

据悉，此项监测由D3方评估平台联合零点有数，从群众视角出发，采用情境式监测方式，主要围绕接通情况和服务水平，对各城市畅通社情民意表达渠道的重要载体——12345政府服务热线进行监测。该监测从接通率、转人工时间、接待礼仪、沟通规范和问题解决五个方面展开，同时探究当前各地政务热线的一些工作创新和优秀实践。　　

测评结果显示，2015-2019年连续五年监测对比发现，本年度死线数量达到历史最低，接通时长显著缩短，73.55%的政务热线15秒内可接通，服务水平总体上升，沟通规范表现突出，半数以上政务热线拓展线上渠道，“互联网+政务热线”初见成效；但仍存在整体接通率依然较低，省（市）之间差异大，接待后期礼仪得分较低，服务细节仍需改善，问题解决有效性有待提升，接线员直接解答率约20%等问题。　　

根据成绩单，本次监测的24个省（直辖市）服务质量排行榜中，广东排名第6位；由于我市在普通地级市中，12345政府服务热线的服务质量较良好，在275个普通地级市的成绩排行榜中排名第19位。

作者：韶关日报记者 吴梦雁 部分来源：第三方评估平台