近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾日益凸显，各小区业主对日常生活中的物业服务有些看法和意见。记者近日获悉，6-7月期间，市消费者委员会联合韶关市物业管理协会共同开展了市区范围内住宅小区物业管理服务消费调查评议活动，其中发现不少问题待处理。

共收集3202份问卷调查

据了解，此次调查活动对象为韶关市辖武江、浈江、曲江三区的各住宅小区居民，分线上和线下渠道进行问卷调查，共收集到问卷3202份，线下问卷覆盖保利大都会、三江紫园、御龙湾、星河华庭、华泰花园等住宅小区。

受访人员主要来自市辖三区，其中武江区占57%、浈江区占36%、曲江区占7%。58%的受访者仍接受前期物业服务公司管理，36%的受访者所在小区外聘了物业公司，6%的受访者采取业主自治方式管理小区。59%的受访者对小区物业表示非常满意，39%表示满意，而有2%的受访者表示不满意。

根据此次调查评议结果看，物业管理服务还需要进一步规范和改善，对此市消委会相关工作人员建议，将继续加强《物业管理条例》的宣传，努力构建“三级共管”机制，主管部门重点负责研究制订全市物业管理政策，强化对物业服务行业的监管和对街镇物业管理工作的指导，强化街镇属地管理职责，完善物业管理联席会议制度。

80%接受调查市民认为停车位需要加强管理

本次调查发现，关于小区停车问题，80%接受调查的市民觉得车辆及停车管理需要进行改善，业主主要是对小区内外来车辆占用小区停车位意见较大，其次是对小区停车位置管理较为不满。

“应由主管单位或物业行业协会统一制定有效处理方案，小区应划分可停放车辆区域，并画好停车线，车辆进入小区时应记录车辆数量，以便了解剩余车辆停放数量，可放行数量，规避小区道路堵塞问题。”接受调查的李小姐表示，在小区内划分临时停车区域，车辆进入进行信息登记，统计进出数量，规避临时车占用小区业主原有停车位。

同时，调查报告中显示，有66.2%的市民觉得小区清洁卫生管理不足，而17.8%的市民觉得物业收费昂贵。对此市消委会和市物业管理协会表示，将全力推动完善物业企业资质认证体系，提高我市物管服务行业准入“门槛”，并加强物管企业信用监管，将部门、街镇、社区、业委会对企业的考核评价纳入对企业的信用考核工作中，奖优罚劣，对存在问题多、服务水平低、管理能力差、群众投诉集中的企业及时通报、诫勉，直至勒令退出。同时，理顺物管收费调控机制，建立“以质论价、质价相符、合同约定”的服务收费体系和收费调控长效机制。

业主要增强主体责任感

市消委会和市物业管理协会在接受记者采访时一致认为，业主要增强主体责任感，努力形成小区物业共管共治格局。市物业管理协会建议业主，强化业主主人翁意识，有效激发业主参与小区管理的主人翁意识，积极推动住宅小区召开业主大会并组建业委会，积极调动业主参与小区管理的主动性。

同时，健全业委会并充分发挥作用，业主要发挥业委会选举产生的监督指导，并畅通业主与业委会和物管企业沟通渠道，确保物业管理问题得到及时反馈和有效沟通，以利于将矛盾消化在萌芽状态,建立业委会定期或不定期会议制度，集中梳理小区管理存在的薄弱环节，并及时将物管企业责任事项予以交办落实,业主、业委会、物管企业“三方协同”是营造和谐小区的关键。（作者：韶关日报记者 张伟杰）