李仕贤为客户办理业务。图片由邮储银行南雄市支行提供

李仕贤,邮储银行南雄市支行一名普通柜员，每天上柜办理业务、接待客户、给ATM机加钞是她雷打不动的三部曲。从2001年至今，她已坚持在三尺柜台上服务客户18年，轮岗过多个乡镇网点，熟练掌握个人、对公业务办理，多次获得行内服务明星及营业员各种技能大赛奖项。多年来，她在工作中始终如一地要求自己，要以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，竭尽全力让每一位客户乘兴而来、满意而归。近日，在韶关市银行业公会召开的韶关银行业“最美柜员”表彰会上，李仕贤获“最美柜员”荣誉称号。

业务繁杂　　悉心办理

8时30分，李仕贤开箱核查现金、整理业务单据、检查验钞机等，最后在仪容镜前再次整理好自己的工装、发饰，开始了一天的工作。

9时，前来办理业务的客户逐渐涌入大厅。李仕贤打开叫号机，举手礼示意客户前来窗口。

“您好，请坐，请问您办理什么业务？”“您好，请在这里签字。”存取款、转账、开户……李仕贤熟练地处理着各类业务，在银行工作的18年里，李仕贤轮岗过多个乡镇，练就了她能根据客户的口音判别客户的家乡，在和客户交流时熟练切换各镇腔调，直接拉近了和客户的距离。

笔者看到，工作期间她几乎连喝口水的工夫都没有，同时笔者也观察到，邮储银行网点的老年客户较多，有一些老年客户需要戴上老花镜细细看、慢慢写，但是李仕贤面对客户总是笑脸相迎，耐心回答他们的问题。

坚守岗位　　苦练技能

看到李仕贤业务如此熟练，无论客户遇到什么业务问题都能迎刃而解，甚至旁边的营业员也经常请教她业务，笔者笑着问她是否有过业务差错，李仕贤答道，“快20年了，在高压的柜面业务处理中怎么会一点错都没有，但是我的业务差错率是最低的。记得在2015年，新的业务系统上线，为做到每个操作步骤、业务流程和单式填写内容准确无误，我除了上班期间做好柜面业务，每晚还利用空余时间学习理论知识和模拟操作练习，经常学习到深夜。持续一个月后，系统正式上线启用时，我已经能够熟练地操作系统受理业务，并做到快、准、稳，在全市网点的柜面业务考核中，我的业务差错率、拒绝率和时长指标等考核结果都排在全市前列。”

辛苦付出，终有回报，笔者看到在个人风采展示区里，李仕贤各类技能获奖证书的照片、先进事迹等占了好大篇幅，上面还贴着她的座右铭“在平凡的岗位上成就不平凡的人生”。

礼貌真诚　　收获信任

“我们这里是小县城，这么多年了，经常办理业务的客户我基本都认识，每一个客户都能叫得上名字，我始终相信，业务再熟练不付出真心那和机器人没有区别，但是用真心、真情服务客户，定会让客户感受到人与人之间的温暖。”

笔者在李仕贤工作的网点中了解到，2018年2月，一位50多岁的大叔拿着存折来网点取款5000元，说是看病急用，李仕贤为其办理业务时发现客户的密码不正确，而且存折也非实名账户，在证件不齐的短时间内为其办理密码挂失业务也办不了，一时间取不出钱。客户非常着急，既担心延误病情，更担心钱不知什么时候能取出来。李仕贤一方面妥善耐心安抚客户，同时向网点支行长汇报情况，争取走快速通道为客户核实实名账户。了解情况后该网点在第二天为客户迅速办好了实名账户，帮助客户顺利取出款项。事后客户非常感动，每逢家里庄稼有好收成，都会捎带点给网点员工尝尝。这样的事例还有很多，李仕贤感叹道，真心服务让她实实在在地收获了客户的信任和友谊，她也十分珍惜柜员这个普通的岗位。

在采访的最后，笔者向李仕贤问到，“随着时代的进步，越来越多的智能机器人处理业务，柜员这个岗位可能会消失，你对未来是否担忧？”她回答说，“我确实想过这个问题，每个人都不能和时代抗衡，在工作和生活中，我也时刻提醒自已要多交叉学习业务知识和营销技能，才能适应不断更新的新产品和新环境的要求，才不会被新时代所淘汰。”

虽然说“干一事、干一时易，爱一生、干一生难，”但我们生活中依然有许多个像李仕贤一样努力把自己打造成为一名精于为客户服务的“匠人”，在平凡的工作中发扬工匠精神，把小事做细、把细事做好、把好事做精，以实实在在的行动、实实在在的口碑装点人生、回馈社会。正如习近平总书记所说:“伟大出自平凡，英雄来自人民。把每一项平凡工作做好就是不平凡。”（通讯员 黄奕慧）