“感谢市场监管部门的大力帮助，为我挽回了损失，谢谢你们。”近日，消费者朱先生将一面写有“尽职责心系百姓共兴建和谐社会”的锦旗送到武江区市场监督管理局消保维权部门，对该局工作人员表达衷心的感谢。

今年1月初，朱先生路过工业东路被某电器商店销售人员热情地拉入店内，称店内新开业正在进行大优惠酬宾活动，并引导其参与店内抽奖，朱先生扫码后喜从天降，中得某品牌手机一部，销售又谎称需要通过支付宝人面识别和充值人民币3000元到某“全球购”购物平台才能当场领奖。朱先生被中奖冲晕头脑，糊里糊涂将自己的手机交给销售，任对方在支付宝平台操作和刷面后，在不知情的情况下充值人民币8000元到“全球购”购物平台，并当场领取到某品牌手机一部。朱先生回家后经家人提醒发觉上当，找该电器商店退款遭到拒绝。万般无奈之下，他向该区市场监督管理局消保维权部门求助，希望该局工作人员能为他们维权提供帮助。

接到投诉后，该局工作人员查看支付记录和奖品，对事件经过进行详细了解，随后带朱先生上门直接找到工业东路该电器商店老板。告知商家在消费者不知情的情况下代为支付人民币8000元违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者有知情权的规定。另外，商家在消费者缺乏判断能力情形下促成的交易符合《中华人民共和国民法典》第一百五十一条规定，受损害方有权请求撤销。

经工作人员专业细致的工作态度、有理有据的政策法规宣教，最终电器商店老板表示愿意接受调解，并当场退回8000元给朱先生。一场消费纠纷在市场监管工作人员的悉心调解下画上圆满的句号。

作者：韶关日报记者 吴嘉宁 通讯员 朱海航