“我在这家汽车美容店充值了数百元，如今老板却联系不上了。”近日，本报记者接到不少市民投诉称，他们前往武江区新华南路的沃尔玛购物广场消费时，在商场地下停车场内的汽车美容店充值预付的余额已无法使用，店内原负责人更是“不辞而别”。与以往类似报道事件不同的是，该事件中汽车美容店目前仍在营业，预付款额和原经营者究竟去哪儿了？

经常在沃尔玛购物广场购物的陈小姐，早前得知商场地下停车场内的汽车美容店推出优惠活动，便在今年上半年预充了600元的会员洗车服务项目。“这个洗车服务项目没有任何收据、合同或会员卡，而是通过录入系统信息的方式来计算消费者的余额，每次我们过去消费，手机就会收到如‘尊敬的会员，您的洗车服务次数剩余7次’的短信通知。”陈小姐向记者解释会员洗车服务项目的细则。　　

但在今年年中，陈小姐再次前往汽车美容店消费时，店员却以“因系统问题，目前已查询不到办理过会员的客户信息”为由，拒绝向她以及充值了预付费的用户提供会员洗车服务。“我咨询过店员系统何时能够恢复，店员称3个月就能继续使用会员洗车服务，但如今3个月已过，店员改口称系统要到今年12月才能恢复。”陈小姐告诉记者，面对店员悬而未决的说辞，她与汽车美容店店员进行理论，但店员态度尤为恶劣，并称“老板跑路了。”　　

市民许先生也有同样的遭遇，今年4月，他充值了约1000元的汽车打蜡和洗车优惠服务项目预付费，但随后他惊愕地发现，汽车美容店在他充值后不久便更换了经营者，店员还信誓旦旦地承诺，许先生购买的汽车打蜡服务项目可延续使用。但近段时间他再次前往消费时，已无法享受此前充值的洗车优惠会员服务，而且会员项目内的汽车打蜡服务质量堪忧。　　

日前，记者以消费者身份前往该汽车美容店咨询原商家联系方式但未果。前日上午，记者致电沃尔玛超市韶关分店但无人接听，随后记者将问题反映至武江区消委会，相关人员表示，经联系，该汽车美容店原经营者的电话号码为空号，现经营者的电话无人接听，目前新华街道办事处正在跟进该事件。消费者如无法联系到原经营者，可通过走司法程序来主张权益。如该事件有最新进展，记者将继续跟踪报道。　　

（作者：韶关日报记者 钟政宽)