民之所想，政之所向，医保办事大厅是直接面向群众的办事窗口，是医保惠民政策落地的“最后一公里”，每位参保群众都高度关注。近年来，全市医保系统大力推进“放管服”改革，重点从三个方面改进和优化服务，不断提升群众办事体验感。　　

实施医保经办服务“四减一提升”。市医保局制定印发全市统一的经办服务事项清单，持续推进经办服务减材料、减时限、减环节、减流程，实施一次告知、一表申请、一窗办成，推行“个人承诺制”，切实提升医保服务效能。　　

让“数据多跑路群众少跑腿”。全市医保系统积极推进“零跑腿、不见面”医疗保障经办模式，参保群众可通过粤医保、粤省事、国家医保服务平台、广东政务服务网、粤智助政府服务自助机等多个渠道办理参保查询、参保缴费、异地就医备案等业务，实现医保经办服务事项“网上办”“掌上办”“码上办”，高频事项全程网办。将新生儿参加城乡居民医保纳入全市“出生一件事”联办改革，群众只跑一次就能办完“出生一件事”。　　

坚持传统与创新相结合。在全面推广医保经办“智能化”的基础上，全市医保系统落实医保经办大厅设置和服务规范，线上线下同标准、同要求，加快推进医疗保障服务事项下沉到乡镇，积极为老年人和特殊人群提供经办服务，提供智能化适老服务。及时梳理总结一批通俗清晰、明白易懂的制式图表和手册，公开宣传推广，做好老年人等群体服务办理指引，持续提升服务效能。

（作者：韶关日报记者 范琳珍)