为深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，为广大客户提供更为标准化、规范化、流程化的服务，推进人民满意银行建设，近日工行韶关分行举办“赢在厅堂胜在服务”客户服务效能提升培训班，各支行客服经理和运营主管参加此次培训。

此次培训聚焦提升服务意识、服务行为、服务礼仪、服务规范、服务管理、服务流程、投诉处理等七大维度展开，通过老师讲解、员工展示、情景模拟等形式还原工作场景，深化网点各岗位人员对岗位职责的认知理解，全面提升客服经理和运营主管综合履职能力。同时全面检视网点客户服务流程各个触点的服务品质，聚焦客户投诉痛点、难点，提升员工复杂业务场景应对能力、现场服务管理能力和沟通协调能力。

该行负责人表示，营业网点是银行对外服务的第一“窗口”，下一步该行将进一步以优质服务带动各项网点工作，促进各项业务持续快速稳定发展，发挥好国有大行金融主力军作用，履行社会责任，践行大行担当。