近日，记者走进乐昌市两江镇茶坪村党群服务中心，工作人员正热情地在自助服务区耐心细致地为群众提供帮办代办服务。“走路15分钟，来到这里就可以通过这个机子免费办理社保业务，还有工作人员耐心教我们使用，非常便捷。”一对老年夫妇在大厅内办理业务，谈起这次的办事体验，他们不禁竖起大拇指。　　

2021年以来，乐昌市坚持以群众需求为出发点，全面部署推广“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）。截至目前，乐昌已投放“粤智助”共250台，投放数量居韶关市之首，覆盖19个镇（街、办）、225个村（居）及产业园区、法院、政务服务办事大厅，基本构建了泛在普惠的便捷、高效“15分钟”政务服务圈，让基层群众办事更省时、省力、省心。　　

今年，乐昌市村（居）操作员多了一个身份——乐昌市农商银行外部乡村振兴金融特派员（以下简称“特派员”）。通过聘任方式，明确工作职责，让特派员主动积极协助年龄较大不会操作使用“粤智助”的特殊人群通过“粤智助”办理业务，推动“粤智助”惠及各阶段各年龄人群。通过激励政策，不仅为村操作员安心用心、扎实工作提供保障，而且提高村操作员工作积极性，提升服务水平，助力乡村金融和政务服务。据统计，乐昌市已有54223名老人在特派员的帮助下，通过“粤智助”成功办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证。　　

截至目前，乐昌市“粤智助”总业务量已突破100万笔、累计服务群众超30万人次。

作者：韶关日报全媒体记者 刘璐 通讯员 罗勇 陈艺静

编辑：廖卓敏