扎根基层多年，新丰县丰城街道南区社区党支部书记、居委会主任冯上娣20多年如一日，坚持群众利益无小事，把群众冷暖挂在心上，用实际行动做好社区“管家婆”，创建“守望相助、真情奉献”的友好型社区，被评为“韶关市道德模范”。

敬业奉献为居民办实事

新丰县丰城街道南区社区人口众多，常住人口18174人，总户籍5730人，日常工作量大，社情复杂。冯上娣常说：“只有提高干部的服务能力，提高干部的服务水平，才能做出让群众满意的工作成果。”她把提高社区工作人员的服务能力作为社区管理工作的重点，常常和全体人员一起学习、一起研究、一起访谈、一起处理矛盾……还常常带着家人一起到社区做义工。无数个辛勤工作的日夜，她早已和其他居民一样以社区为家，不仅将社区打造成友好社区，还和同事建立了深厚的友谊。“她在南区社区上班，并以社区为家，居民遇到困难，她第一时间为居民办实事，得到群众一致好评。我们在她身上学到了很多，收获很大，她是一个值得我们敬佩的人。”冯上娣的同事说道。　　

据了解，南区社区有141户困难户，对于这些生活困难的群众，冯上娣感同身受，倾尽全力为这些群众谋福利，深入一线开展帮扶工作。近年来，她引进广州赵广军“生命热线”、广州海珠区“青年志愿者”服务队、香港心斋研讨会、香港狮子会、东莞东城区扶贫工作队等社会组织或慈善机构，发动县内外成功人士、辖区内私营企业、个体工商户捐钱捐物，每年对困境妇女、单亲家庭、孤寡老人、残疾人、面临失学儿童、困境儿童、留守儿童进行经常性慰问和帮扶。据统计，经她帮扶上学读书的困境儿童有67人。低保户李新英的儿子潘家志从小学到高中都得到她的关心和帮扶；孤儿黄一鸣、欧阳可婷、李继堂、叶年丰、冯家辉、俞韬等也都得到她的捐助并顺利完成学业。2015年，潘家志还考上韶关学院。“感谢娣姐，处处关心我，我儿子考上大学，她开车把我儿子送到学校，买好生活用品，无微不至地关心我们。”丰城街道南区社区居民英姐向记者夸赞道。

服务至上做居民的贴心人

一个友好的社区有着丰富多彩的生活空间。冯上娣经常联合其他单位部门，组织开展家庭美德教育讲座、道德讲堂进社区、防盗防火实景演练、妇女“两癌”免费体检等活动。同时，邀请“五老”（老军人、老模范、老教师、老党员、老工人）人员，坚持开展每月一堂的科普知识讲座，让社区群众了解婚姻家庭、妇幼保健常识，学习妇女儿童权益保护相关法律法规知识；她还利用现有固定宣传长廊，定期张贴妇女儿童维权保护、卫生保健、文明创建宣传画，进一步提高辖区居民懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识和男女平等意识。　　

此外，冯上娣坚持做好倾听妇女心声的贴心人，成立社区妇女儿童维权站、家庭暴力投诉点，作为社区调解场所和维权阵地，为社区妇女提供政策法律、家庭教育、婚姻养育等方面的咨询服务和心理辅导。她把自己的电话号码张贴在办公楼前，还制成便民卡片发给辖区居民，以便及时介入和妥善处理家庭矛盾纠纷。　　

“社区的‘管家婆’感觉是一种荣誉，20多年的社区工作中，我把群众当作自己的兄弟姐妹，把群众的事当作自己的事，把社区当家，努力把阳光和温暖照到社区困难群体家中去，让群众舒心。”冯上娣自豪地说道。