近年来，我市持续优化营商环境，着力破解营商环境建设体制机制难题，市税务部门积极响应，主动发掘自身业务短板，紧盯办税效率、规范治理和协同共治三个薄弱环节，想办法、出实招，用心用情用力解决纳税人缴费人“办事难”问题。

服务升级 效率更高

记者在市税务部门了解到，自今年3月武江新区办税服务厅试行“零窗”新服务以来，全市就全面铺开推行“网上办为主，线上办为辅，V-Tax办兜底”模式。截至上半年，全市窗口数量由2021年的157个减少95个，窗口缩减率达60%。　　

今年，全省税务系统以办税缴费“就近办、门口办、马上办”为目标，全面推进便民办税服务“税e站”的“弹性部署、节点倍增”计划。联合当地政数局以“粤智助”全市上线自助办税功能为契机，部署全市1300余个村（居）委会“税e站”全覆盖。联合7大银行在323个网点建设“税e站”，将“银税互联”41项目可办业务升级为“银税互融”“税e站”473项目全业务办理。联合市住建管理局，创新性在房地产行业建设“税e站”便民服务店，提升前端服务能力，推动不动产交易办税就近办。联合市工信局，针对性在各个中小企业服务中心建设“助力中小企业发展税e站”，扶持中小企业发展壮大。携手工商银行打造全国首个5G办税微厅，实现业务秒办结、跨区办，携手农业银行打造全省首个纳税服务体验驿站,给纳税人带来“新税感”。　　

前端业务办理的顺畅，离不开后台强有力的支持。市税务部门组建市辖三区和七个县（市）共8个纳税服务运营团队，集约处理全部电子税务局审核业务、V-Tax业务、办税厅“税知晓e键通”热线接听业务，实现全市资源统一调度。今年以来，运营中心话务量41265个，接通率92%，较去年同期上升30%；电子税务局替代率达84.7%，较去年同期上升24.7%；V-Tax分流率52.63%，超过省标准值22.63%。

规范引领 公平更显

当看不见摸不着的“信用”变得越来越可量化，纳税信用在企业生产经营中发挥出愈加重要的作用。为引导纳税人及时纠正违规失信行为、消除不良影响，市税务部门按照“首违不罚”相关规定为中小企业成长提供良好的“容错环境”。2021年，我市共有1810户企业的首次失信记录不产生纳税信用扣分。　　

针对大企业集团，市税务部门定期推送《纳税信用动态分析报告》，帮助大企业集团防范纳税信用风险，用优质的纳税信用参与市场竞争。该项服务还被评选为第三届“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”之一，网络投票达48万票。

多维联动 引力更强

围绕税收精诚共治，市税务部门积极探索由税务领域体验拓展至政务体验，推动纳税服务体验师向营商环境体验师转变，对营商环境相关指标开展体验，推动跨部门联动，强化政务协同。今年以来，邀请各级人大代表、政协委员、政府机关特约监督员等化身营商环境体验师，通过开展“走流程”定向体验，打通退税减税降费“最后一公里”。　　

为了让体验出效果、见成效，市税务局“一把手”与人大代表、政协代表共同体验了“集团信用预警早”项目，与企业作为广东省代表，参加税务总局的视频座谈会，畅谈办税体验和发展大计。各县（市、区）税务局“一把手”与营商环境体验师共同体验办税流程，在仁化参与全省试点“粤智助”上线办税功能、在乐昌参与“增值税留抵退税定向体验”、在新丰参与“发票抽奖”体验、在浈江参与“企业所得税加速退”体验、在曲江参与“组合式税费支持政策‘红利账单’线下体验”等项目，“一把手”们与营商环境体验师深入体验流程，广泛交流心得，提出意见建议，6场集中体验项目共收集意见建议33条，并已及时整改。　　

此外，市税务局还联合工信局推出“春雨润小苗，助企稳增长”暖企行动，创新推出“一把手”信箱，并设置到10场政策宣讲活动和5场融资洽谈会中。在线上，“一把手”信箱依托“有问题请找我”小程序，纳税人缴费人直接向“一把手”反馈问题并可在24小时内得到回应。截至目前，“有问题请找我”小程序共收到纳税人缴费人诉求53条，办结率为100%。　　

优化营商环境没有终点。下一步，市税务部门将进一步拓展营商环境的外延与内涵，不断提升服务效能，全力以赴将优化营商环境工作推向深入，让最优的办税环境成为韶关加快高质量发展坚实的基础。

作者：韶关日报全媒体记者 黄俊

编辑：李建群