今年以来，曲江区行政服务中心以推进“改革攻坚规范治理年”工作为契机，着力解决企业和群众办事过程中存在的堵点痛点难点问题，打造便民利企政务服务品牌，政务服务事项“体外循环”、企业和群众“跑多窗”、特殊群体办事不便等问题得到显著改善。

党建引领 统筹联动实现办事一步到位

曲江区行政服务中心通过查找政务服务工作中存在的主要难点，主动认领上报问题清单，将解决政务服务“体外循环”问题作为改革攻坚规范治理重点任务，积极对接35个部门和企业，今年以来，重新梳理政务服务“应进必进”事项1626项，主动上门对接部门和企业26次，推动“应进未进”事项进驻授权到位，政务服务大厅事项进驻率达100%，充分实现“应进必进”。

“在前期充分调研的基础上，我们围绕‘一个领导核心’，联动进驻窗口单位，打破传统行政隶属和组织关系壁垒，整合行政服务中心35个进驻部门的61名党员及党建资源，成立中共韶关市曲江区政务服务大厅临时党总支部委员会，进一步加强各进驻单位沟通协调及合作。”曲江区行政服务中心相关负责人介绍到。

据悉，该中心通过打造“曲江区政务服务大厅临时党总支+进驻窗口单位党支部+服务窗口党员示范岗”三级党建架构体系，将所有进驻行政服务中心窗口的党员干部职工有效纳入党组织统一管理范围，为更好开展窗口业务联办工作搭建起联动有力的组织体系。

经过集中研讨，临时党总支联系和协调曲江区有关职能部门合力整合优化“大综窗”建设，推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”全科无差别服务模式，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”的转变。如在政务服务大厅设立“一件事”联办窗口、“跨域通办”窗口、不动产登记“一窗办理”联办窗口等，并将企业开办“一窗通取”、工程建设项目审批服务等纳入综合窗口办理，实现多部门事项同标准、无差别办理，企业和群众过去需要跑多个窗口办理的业务如今在一个窗口就可以办理完成，极大提升了政务服务办事效率。

多措并举 换位思考致力打造贴心服务

据介绍，曲江区行政服务中心每周都会组织各进驻单位的业务骨干对综合窗口工作人员开展业务知识培训，并通过举行业务知识讲解大赛、政务服务理论解读、集体交流讨论等方式，有效提升综合服务窗口工作人员业务水平和服务能力；不定期开展工作人员礼仪培训，引导工作人员以企业和群众办事需求为导向，提供“贴心服务”“微笑服务”，打造优质高效的政务服务环境。同时，逐步加强办事流程和办事指南规范，以标准化、规范化政务服务真正实现群众办事减跑动、减时限。

此外，在保障现有功能的基础上，该中心还进一步优化无障碍设施设备，对出入口进行坡化处理、铺装盲道，划设无障碍停车位，设置无障碍电梯、无障碍卫生间等便利化设施，提供轮椅、应急医药箱、老花镜等用品。同时，为老年人、残障人士等特殊群体提供“帮办代办”服务，包括填写表格、复印打印资料、网上上传材料等，减少其办事跑腿次数，实现线下业务“轻松办”。

正在大厅办事的市民王大伯表示，由于自己年纪大了腿脚不方便，过去在政务服务大厅办事都需要家人陪同，而且要来回跑动多次。“现在就感觉跟以前大不一样了，我一来到曲江区政务服务大厅，工作人员了解情况后主动给我提供了轮椅，而且全程陪同、帮助我办理业务，办事效率也很快，让我感觉到很贴心很温暖。”

据统计，今年以来，曲江区政务服务大厅共提供帮办代办服务约3200件次，以优质特色政务服务为群众办事体验“升温”，获得办事企业及市民的广泛认可。

作者：韶关日报记者 杜海涛 通讯员 张心怡

编辑：谢馨仪