近日，有网友爆料，

受寒潮影响，

韶关天气严寒，

气温较低，

但是市民卡服务中心门口

每天却聚集了大批老人，

一站就是几个小时，

到底是怎么回事呢？

马上跟着去记者一探究竟。

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拿号难 换卡难

今天早上10时许，记者来到了位于风采路的市民卡服务中心，在现场记者看到，门口已经排起了长龙，据记者粗略估算，大厅内外大概有80多为老人在排队等候。

一位正在排队等候的七旬老人告诉记者，最近几天在市民卡服务中心排队等候的老人大都跟他一样，是来办理老人卡以旧换新业务的，但是由于最近几天来换卡的老人特别多，不少老人都跟他一样跑了两三次，等了几个小时都没有换成。

说起换卡的艰辛，

好几位老人围着记者大吐苦水。

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“我是来换卡的，前几天去坐公交车突然不能用了，说是要换卡。昨天我已经来过一次了，等了几个小时，没有办成，这不今天赶早，又来了一次。我坐了一个小时车从马坝过来，结果他们跟我讲没号了。”

“我这腿风湿站不久啊，还不知道要来几次才能换。”

当记者问到老人们在这里等了多久时，

老人们情绪显得更激动了。

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李婆婆：“我们早上7点多就来排队拿号了，到现在都没有办理好。你看这么多老人都挤在这里，大家腿脚都不方便，要是摔倒了怎么办？”

李婆婆指了指

拥挤的服务大厅，

担心的说道。

记者在现场看到，大厅内大概有50多位老人在等待换卡，还有30多位老人在大厅外等待拿号，而现场只有1位工作人员负责解答问题，并无其他工作人员在现场维持秩序，一旦有什么紧急情况发生，老人家们的安全很难保障。

李婆婆表示，昨天人流量更大，据说光是在下午就有300多人在排队，人龙都从服务中心大厅排到了路边。

此外，记者在现场了解到，现场排队的老人除了有来自市区的，还有不少是从新丰、马坝、花坪等较远的地区赶来的，由于距离问题，他们到达市民卡服务中心时，号码牌已经派完了，不得陷入进退两难的境地。

“我今年93岁了，从莲花山过来的啊！来到才说没号了，只能等着他们发下午的号码牌了。没领到号码牌就无法换卡，大老远来一趟又不甘心空手归家，和这老大爷一样，不少老人只好选择在服务中心外等待工作人员派发下午的号码牌。”现场老大爷称。

为什么最近几日

老人们突然扎堆排队等候换卡呢？

面对这种情况，

市民卡服务中心是否有采取相关措施呢？

就市民关心的问题，

记者采访了

市民卡服务中心运行总监田先生。

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田总监：“目前前来换卡的老人所持的是2012年发行的旧卡，我们现在换的是最新的全省通用的CPU卡，换卡是为了和升级之后的公交车载机相兼容。旧卡换新卡去年3月份就开始了，目前大部分老人的换卡工作都已完成。”田总监向记者解释说道。“不过旧卡换新卡的事情，部分老年人可能不知道，现在排队的这些老人大多都是在1月1日，卡突然无法使用后才急急忙忙来换卡的，因此才会出现这种拥堵情况。”

据了解，

本次换卡高峰期将会

持续大约一周的时间。

为什么不能多设立几个办理点呢？

田总监对此表示，“我们各个能办理老人卡的县市已经有办理点了，部分老人家可能没有意识到这点。为了防止子女或他人冒领使用情况的出现，一般情况下都需要老人持身份证到现场办理，但是对于有特殊情况无法亲自上门换卡的老人，服务中心会提供上门服务。对于现场秩序维护的问题，我们后续会安排更多人手。”

记者手记

旧卡换新卡原是便民服务，出发点是使市民享受更便利的社会服务，但如今却因宣传不到位、安排欠妥导致市民办理不便。市民卡服务中心应该充分考虑服务对象的特殊性，从服务老年人的角度出发，提前做好通知工作，比如通过短信通知、电话通知等老年人比较通俗易懂的方法宣传旧卡换新卡的内容。而在发现人流扎堆办理的情况后，应该及早采取措施，增加工作人员，并维护好现场秩序，确保老年人的安全，或在服务大厅设立休息点和热水站，确保老年人在寒风中有个舒适的等待环境，也能避免安全事故的发生。（作者：韶关日报记者 曾潇英 郭昕昕 摄影报道）