为推进政务服务向基层延伸，着力打通服务群众“最后一公里”，新丰县坚持把镇级政务服务大厅标准化、规范化建设作为一项硬任务、硬指标、硬要求，积极打造“一般事不出镇”的就地就近办政务服务平台。

优化资源配置，推进镇级大厅标准化再提升

记者从新丰县政务服务数据管理局获悉，新丰县秉承“规范、高效、热情、廉洁”的服务宗旨，主要从三方面力抓镇级大厅升级改造：

——提高站位，强力推进。县政府常务会议听取镇级政务服务大厅建设情况汇报，审议建设方案，主要领导一线调研督促，分管领导挂点协调推进，主管部门下沉指导建设，确保创建工作稳步有序推进。

——盘活资源，升级改造。进一步摸清镇级大厅的底数，盘活场所资源，筹措建设资金，对照镇级政务服务标杆大厅评估指标要求，推进镇级政务服务大厅升级改造，做到每个大厅统一名称、统一内外色调，统一办事指引标识。

——精心设置，优化布局。以提供群众良好的办事体验为出发点，优化镇级政务服务大厅功能布局，设置综合服务窗口，推进“一窗通办”“一窗通取”，最大限度让群众叫一次号、走一个窗口、办完一件事。

加强改革创新，促进大厅窗口效能再提升

2021年11月召开镇级政务服务大厅进驻工作动员会，全力推动镇级便民服务事项“应进必进”。马头镇政务服务大厅作为县内的标杆大厅，设有服务窗口13个，进驻事项393项，涉及部门20个，进驻率100%，全面实施“前台后台分类审批，窗口统一出件”服务模式，审核、审批权限授给大厅窗口及后台审批人员，有效提高行政审批效能。据统计，2022年1-2月份，马头镇政务服务大厅办理事项900余件。

此外，在马头镇首推7个“一件事”高频事项延伸到镇级政务服务大厅办理，将办事模式从原来的“群众来回跑”转变为“部门协同办”，减少群众跑动、表单填写和材料提交。据统计，2022年以来马头镇政务服务大厅，办结“一件事”业务44件；收到群众反映问题2宗，解决并回复2宗；办理“省内通办”事项1件，“全市通办”事项1件，获得群众好评。

据介绍，马头镇政务服务大厅试点建成相关信息化系统，群众足不出户即可在广东政务服务网和微信端享受智能预约取号、查看办事指南、网上咨询及结果查询等政务服务，满足了群众“指尖办”的需求。

增强特色服务，推动群众办事体验再提升

值得一提的是，在办事的过程中群众的办事体验感也尤为重要，政务服务大厅通过一系列举措，目前已取得初步成效。

——加强队伍培训，提升窗口服务水平。通过聘请政府雇员的形式，配备一支政治素质高、业务能力强、敬业精神好、综合形象佳的工作人员队伍，充实到县行政服务中心综合窗口，加强帮办、代办服务。同时实行“县带镇、镇帮村”的县、镇、村三级政务服务“传帮带”机制，组织县行政服务中心雇员、镇级政务服务大厅窗口工作人员开展“一对一”培训指导交流，全力保障“放管服”工作县级有能力、镇级接得住，为镇级政务服务大厅规范化建设打下基础。

——推行暖心服务，增强群众办事获得感。镇级大厅配备1-2位志愿者，开展防疫测温管理、导办协办服务等工作。镇级政务服务大厅窗口人员加强礼仪培训，统一工作服装，推行“微笑服务”、适老化服务、应急药品服务等，树立服务新榜样，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。

——健全工作制度，规范制度管人管事。制定并实施镇级大厅窗口工作人员行为规范、窗口人员“AB”岗、一次性告知、首问负责制、首办责任制、投诉协调处理等制度，完善常态化考核通报机制，推广实施县镇村三级政务服务“好差评”，以评促改、以评促管，实现镇级政务服务标杆大厅创建以来群众办事满意率100%目标。

通过努力，新丰县马头镇政务服务大厅获评“韶关市镇级标杆大厅”称号。新丰县政务服务数据管理局相关负责人表示，接下来，新丰县将以开展“改革攻坚规范治理年”为契机，继续推进镇级政务服务大厅标准化、规范化建设，持续改善提升基层政务服务能力和水平，推动政务服务环境更加优化，让企业群众办事更加方便快捷，助推新丰加快发展。

作者：韶关日报全媒体见习记者 陈宇明 通讯员 温敏愉

编辑：何敏