“习近平总书记参加广东代表团审议时的重要讲话，不仅肯定了广东的工作，也对广东提出了新的更高的要求，我们行政服务中心全体干部职工在受到巨大鼓舞和鞭策的同时，也感到肩上的担子更重了。”市行政服务中心主任潘卫在接受记者采访时表示。
问
记者：为贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，树立更强的服务意识，市行政服务中心主要抓哪几个方面的工作？
答
潘卫：市行政服务中心根据市委的工作部署抓了以下的工作，一是认真落实《全面推广"一门式一网式"政务服务模式的工作方案》，打造市、县、镇、村四级服务体系；二是认真落实《优化审批流程促进政务服务提速增效的通知》要求，切实解决企业群众反映办事的难点、痛点、堵点，提升企业群众办事的便利度；三是加强12345政府服务热线平台建设；四是狠抓作风建设，突出特色服务，打造一支业务精、能力强、服务优的队伍。
工作人员为市民办理相关业务。
问
记者：在我市全面推广"一门式一网式"政务服务模式，目前进展如何？
答
潘卫：我市于去年9月底正式建成市级“一门式一网式”政务服务平台，在全市1025项市级政务服务事项中，有788项进驻中心服务大厅。
今年3月，我们制定了《全面推广实施"一门式一网式"政务服务模式工作方案》，争取在今年年底前建立市、县（市、区）、镇（街）、村（居）4级政务服务联动机制，实现市、县、镇、村四级政务服务全覆盖。
4月份，我们组织各县（市、区）开展"一门式一网式"政务服务模式改革工作培训，指导开展改革各项工作。
5月份，市政府召开了“一门式一网式”政务服务改革工作督办会议，加快推进模式改革工作。
问
记者：习近平总书记强调，要全面推进体制机制创新，提高资源配置效率效能，以优质的制度供给、服务供给、要素供给和完备的市场体系，增强发展环境的吸引力和竞争力。市行政服务中心如何推动审批服务提速增效，提高企业群众办事便利度？
答
潘卫：为提高审批效率，我市制定了《优化审批流程促进政务服务提速增效的通知》，在全市范围推行“规范办”“马上办”“网上办”“集中办”“一次办”“就近办”“一窗办”七个办措施，进一步优化行政审批流程，促进审批服务体质增效。为推进这些措施的落实，我们加大了检查力度，并开展了专项检查，确保改革措施落地见效。
为方便企业群众办事，在市中心服务大厅设立了3个特色服务窗口。
一是企业服务窗口，为企业提供事项咨询、部门协调、项目审批导办帮办、部门工作督办等"一窗对外、集成服务"的综合服务平台；
二是投资项目综合服务窗口，探索投资项目"一门受理、一次告知、再造流程、并联审批、信息共享、一窗出件"审批服务模式；
三是同办联办窗口，群众可对已进驻综合服务窗口的478项事项自行多项勾选，系统自动生成并打印出申请材料的"一表清单"，实现多个事项办事材料的"一次性告知"，实现多个事项的"一窗办理"。
免费打印服务彰显贴心为民本质。
下一步，我中心将在落实各项改革措施、完善政府服务平台机制运行、指导各县（市、区）开展政务服务模式改革、推动投资项目审批服务模式、提高12345政府服务热线管理水平上下功夫。
作者：韶关日报社记者 侯海霞 通讯员 张传生
编辑：朱海雯
责编：黄悦平
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