近期，曲江区疫情防控组设立的24小时咨询服务热线“热得发烫”。咨询防疫政策、疫苗接种、粤康码转为黄码寻求帮助……2月以来，服务热线共受理相关咨询电话300多个。疫情防控组工作人员热情礼貌、耐心尽心地服务好每一位咨询者。　　

春节过后，曲江区疫情防控组为筑牢疫情防控网以及更好地解答回复市民有关问题咨询，建立快速处置机制和首接负责制，对工作人员进行合理分工，每个工作人员每天必须学习疫情防控方面的最新政策文件，掌握工作举措，无论市民来电咨询什么内容，工作人员不管谁接，总是耐心倾听、热心解答，100%及时对群众的来电诉求予以处理和反馈，做到有求必应、有诉必应、快速回应，确保群众来电和诉求在最短时间内得到解决，尽力让咨询者满意。　　

日前，一名市民来电反映其粤康码变成黄码，防控组工作人员经详细了解，向市民解释其曾经到过风险地区，考虑因该原因其粤康码被赋予了黄码，告知可通过健康码右下角黄码申诉键按流程进行申诉或到就近医疗机构再免费做一次核酸检测，黄码申诉审核通过或核酸检测阴性后3-4小时健康码即可转为绿码，并指导其以最快的方式解决问题。

另一名市民来电咨询其因工作原因需出国，急需48小时中英文核酸检测报告，想知道曲江是否有可出具相关检测报告的机构。防控组工作人员跨部门沟通协作，马上与韶关市卫生健康局沟通，使该市民的诉求得到快速有效解决……　　

正是有疫情防控组工作人员的倾情付出和奉献，市民在疫情防控工作中遇到的棘手问题一个一个得以解决，市民心里乐了，他们也笑了。

作者：特约记者 唐忠祥 通讯员 王燕珍

编辑：蓝洁雯