社会保障卡是指由人社部门联合合作商业银行面向个人发行的IC卡，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等社会保障功能，以及现金存取、转账、消费等金融功能。针对群众在社保卡使用过程中出现的一些问题，市人社部门特编制《韶关市社会保障卡办理指南》，为群众答疑解惑。近日，笔者走访了市人社局对办理指南要点梳理如下：

首次办卡

带申领人、代办人的身份证原件到经办受理点，填写《韶关市社会保障卡申领登记表》，如申领人同意使用本人身份证相片信息，不需额外提供电子相片回执，若申领人不同意使用身份证相片信息或市人力资源社会保障信息服务平台无法获取到申领人身份证照片信息的，申领人必须提供由韶关市社会保障卡数字相片采集定点照相馆出具的《广东韶关数字相片质量检测回执》。　　

申报条件与材料：领人、代办人的身份证原件（申领人未满十六周岁的，可提供申领人居民身份证或居民户口簿并提供《广东韶关数字相片质量检测回执》，代办人或监护人同时提供本人居民身份证或居民户口簿。申领人系境外人员或港澳台人员的，须提供护照或港澳来往内地通行证等有效证件原件，并提供《广东韶关数字相片质量检测回执》）。

卡挂失、补卡、换卡

1.电话挂失：遗失社会保障卡后，社保账户可拨打12345或12333热线电话进行临时挂失，金融账户临时挂失可拨打社会保障卡开户银行全国服务热线。

2.网上挂失：持卡人可通过粤省事、韶关人社微信小程序、广东政务服务网或登录韶关12333人力资源社会保障服务网办理挂失。　　

3.现场挂失：凭本人身份证到韶关市社会保障卡服务窗口或全市各级政务服务中心社保卡服务窗口办理挂失社保账户，并凭本人身份证到社保卡开户银行营业厅办理金融账户挂失手续。若身份证信息有变更，例如：姓名、身份证号码，在银行端挂失时，同时修改个人银行信息。　　

4.补换卡：带申领人、代办人的身份证原件、以及银行挂失受理回执凭证到韶关市社会保障卡服务窗口或全市各级政务服务中心社保卡服务窗口进行补换。

卡解挂

1.网上办理。持卡人可通过粤省事微信小程序或广东政务服务网对社会保障卡社保账户进行解挂，银行账户解挂以银行业务操作规范执行。　　

2.现场办理。必须由本人带社保卡及身份证原件到韶关市社会保障卡服务窗口或全市各级政务服务中心社保卡服务窗口办理社保功能解除挂失手续，并到开户银行社保卡业务窗口办理金融功能的解除挂失手续。如持卡人确实不能前来，代办人必须出示委托书或证明，并持有双方有效证件。

注：挂失的社保卡在未办理补换卡手续前找到的，可以办理社保卡解除挂失。

卡启用

持卡人在规定的时间到受理网点领卡，一般有以下两种情况：1.社保经办网点领卡：人社局社保卡服务窗口或社保经办机构受理网点对新卡进行领卡启用，修改社保PIN码，持卡人还须到社会保障卡开户银行激活金融账户，社保卡才能正常使用。2.银行经办网点领卡：受理网点对该新卡进行激活启用，金融账户和社保账户同时修改社保PIN码。须告知持卡人该卡有两个账户（金融账户和社保账户）两个账户必须设置密码，金融账户初始密码由开户行提供并修改，社保账户初始密码为123456，领取时银行网点必须协助持卡人修改，以免持卡人无法用卡。　　

若持卡人不方便移步银行社保卡服务网点，例如：瘫痪、行动不便、身处国外，代办人出示相关证明及证件，银行应该尽可能地为持卡人提供服务。

注销卡

持卡人因社保关系发生转移、出国定居、死亡、失踪等原因终止人力资源社会保障服务的，需办理社保卡注销业务。持卡人死亡或失踪的，由持卡人监护人或户籍内家庭成员办理。携带申请人身份证及社保卡、代办人身份证原件，到韶关市社会保障卡服务窗口或全市各级政务服务中心社保卡服务窗口，打印《广东省社会保障卡注销业务受理回执单》，根据卡前台提供的回执单到社会保障卡开户银行办理社保账户清算及注销业务，并由开户银行回收社保卡。金融账户的注销操作流程按照开户银行有关规定执行。　　

注：办理社保卡注销前，须终止卡片关联的所有人社部门业务并完成结算。因社保卡注销造成的社保待遇损失，由持卡人承担。

一人一卡清理

在办理新卡申领、补换卡业务时，业务经办部门会校验是否存在“一人多卡”（省内多地发卡），如存在的，业务经办前台经本人同意后出具“一人一卡业务确认单”，清理异地卡后再办理韶关市社会保障卡。办理“一人一卡”业务不会对持卡人在其他地方的参保记录造成影响，被清理的异地卡，金融账户应用不受影响，社保账户仅支持本地使用。

电子社保卡

新申领或补换社保卡将由全国社保卡服务平台生成电子社保卡，并签发至同步申领渠道，经本人同意后可直接使用电子社保卡。目前已开通“同步申领”的渠道包括：“广东人社”App、电子社保卡支付宝小程序、5家社保卡合作银行App（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行）。　　

作者：韶关人社

编辑：蓝洁雯