我市深入推进“12345热线”升级改革群众满意率同比提高31.43%

记者昨日从市行政服务中心获悉，截至目前，市12345热线今年受理业务总量达51.36万件，群众满意率99.58%，满意度同比提高31.43个百分点。　　

今年以来，在市政府办统筹领导下，市政务数据管理局、市行政服务中心围绕市委市政府全面深化改革部署，充分发挥12345热线“总客服”作用，深入推进政务服务便民热线改革，将除110、119、120、122等紧急热线外，其他政务服务便民热线全部整合优化到市12345热线，我市在原来已完成整合优化的23条123开头热线的基础上，整合优化政务热线9条和“粤省心”等政务渠道140多个，有力畅通政府倾听民意、服务民生的渠道。　　

目前，市12345热线承接各类政务渠道达177个，开设电话、网站、微信等全渠道服务，是全市整合度最高、服务质量好、经济效益优的热线，成为我市“我为群众办实事”的民生品牌。　　