为有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的突发事件，保护我行客户的合法权益，维护我行良好社会形象，邮储银行韶关市分行翁源县支行于12月9日开展消费者权益保护工作突发事件应急演练。

演练前，演练小组全体人员认真研讨应急演练情景，明确各岗位在突发事件中的具体职责、方式及流程，做到有序分工，责任明确。

演练中，各参演人员根据个人客户信息泄露突发事件及客户知情权和自主选择权遭受损害突发事件应急演练情景设定开展，并启动应急预案，根据上级指示开展工作，有效防止事态的衍生。

演练结束后，参演人员进行集中讨论，反思在演练过程中可以进一步提升的空间，各个环节疏漏需改进的地方，为有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事件奠定扎实基础，增强网点应急处置能力。

作者：林琦琦

编辑：罗奕麟