近日,建行韶关梨园支行网点工作人员凭借高度的责任心和敏锐的观察力，成功堵截了一起利用微信进行诈骗的案件，避免了客户35000元的资金损失。

11月26日13时50分左右，客户林女士神色匆匆来到建行韶关梨园支行要求办理现金无卡汇款业务。根据办理无卡无折必须询问客户的汇款用途等情况的相关要求，该支行柜员朱文苑询问林女士是否认识对方，在获得肯定答复之后，随即指导客户填写收款人相关信息。柜员小朱清点客户资金的过程中发现该客户一直没停止用手机查看微信信息填写收款人账号、姓名，便再一次询问客户是否认识对方及汇款用途，客户回答说其实不认识收款人，汇款是受一朋友委托要求转入他提供的黎**账户上，用途是邮寄存款箱的邮费。朱文苑发现客户林女士汇款资金用途可疑，收款账号为个人账户且对方主要通过微信联系林女士，便再三提醒客户当心诈骗。

朱文苑断定林女士是遇上微信诈骗后，马上将情况报告给营运主管，营运主管为了帮助其识破骗局不再坚持要汇款，将该女士引导到理财室详细了解情况，经营运主管反复讲解近年来发生的形式多样的网络诈骗案例及网点负责人同时做思想工作，该客户终于道出了实情。原来该林姓女士通过微信认识了一名自称为托马斯·马德林的德国籍船长男友，微信认识已半个多月，现该男子告诉她有一存放在德国某保险公司的存款箱要寄给林女士，存款箱里有美金60万元，现仅差邮费便可寄出，并强调两天内不汇出邮费将会过期。营运主管通过给该女士讲解外汇管理的一些金融知识告知这是明显的诈骗，并建议她马上拨打对方电话，通过拨打对方电话发现电话为空号，建议她马上视频，视频一接通对方看到我行工作人员马上关视频。这时的林女士才恍然大悟，并表示自己挣钱十分不易，这35000元还是借来的，一时糊涂差点被骗。支行员工对工作的认真、细心及强烈的责任心让林女士非常感激，并表达了由衷的感谢。

建行韶关梨园支行高度重视防范电信诈骗工作，严格落实防范电信诈骗相关制度，避免了客户资金损失，也为银行赢得了良好的社会声誉。在平时日常的工作中，全员时刻保持警惕，将案件防控工作牢记于心，认真践行社会责任，在案件发生时迅速作出判断并耐心劝导客户，对前来办理业务的客户宣讲银行业务办理常识、电信诈骗犯罪特点等。并且要求网点人员在日常工作中善于观察、勤于沟通，慧眼识别诈骗案，及时对电信诈骗进行堵截，保护客户资金安全。

（作者：沈秀玲)