为严格落实“外防输入、内防反弹”的防控策略，结合当前疫情形势，武江区政务服务大厅在入口处设置扫码引导岗，对办事群众进行体温检测和行程码核验，做到逢人必检，不漏一人，为办事群众提供安全、放心的服务环境，切实把党史学习教育成果转化为抗击疫情和服务群众的强大动力。

近日，武江区政务服务大厅测温点照常对进入大厅的办事群众进行测温和验码时，发现一名办事群众行程码显示14天内途经高风险地区，工作人员立即对其进行了信息登记并填写了流行病学调查表。由于该群众暂不能进入大厅办事，工作人员对其进行了解释与安抚，并马上联系“办不成事”窗口人员到现场提供帮办代办服务，耐心引导其委托办理及材料收集。在明确了其需求后，“办不成事”帮办代办员带着资料来到税务窗口对接税务局工作人员办理业务，不用半小时便办好了所有业务。期间由于需要该群众的其他证件和详细信息，帮办代办员不辞辛苦，多次来回跑腿询问、交接，只为提供最满意、最周到的服务。虽然前来办事被挡在门外，但通过工作人员的耐心安抚与帮办服务，她最终满意地说道：“非常感谢帮忙跑腿的工作人员，为他们的服务点赞”。

接下来，武江区政务服务大厅还将定期开展帮办代办员业务培训，不断增强工作人员主动作为、积极服务的意识，为企业和群众提供更全面、精准的服务。

作者：林皓、谢婵祺

编辑：蓝洁雯