“太感谢你们了，真没想到我这么顺利就咨询到了有关医保异地就诊方面的业务!”患有视力障碍的张女士因需办理医保异地就诊走进浈江区行政服务中心，因受到体贴入微的关照和周到尽责的服务而备受感动。

志愿者“1对1”全程导引服务。李梦雪 李明海 摄

近日，正当大家都在紧张有序地为到大厅的每一位群众提供优质服务的过程中，一位有视力障碍的群众吸引了中心一楼大厅工作人员的注意，这位群众在另一位好心群众的搀扶下，慢慢通过无障碍通道来到了一楼大厅门口。志愿者见到该群众后第一时间赶到面前，搀扶引导其进入大厅等候区，并为帮她们放置好东西。经过仔细询问，得知该群众姓张，是一位视力存在障碍的人士，除双目失明外没有其他的身体障碍，她想办理医保异地就诊业务。中心工作人员了解情况后，立即安排志愿者为其提供了“1对1”全程导引服务。随后，志愿者帮助其进入电梯并在自助取号机上取号，引导其社保医保窗口，耐心细致地为其解读相关文件和政策，顺利解决了业务办理过程中可能出现的问题。业务办理完毕后，志愿者和中心工作人员搀扶着张女士回到一楼大厅门口，引导其进入无障碍通道，同时提醒张女士小心过往车辆，帮助其通过马路并顺利搭乘公交车。张女士脸上露出满意的笑容，向身边的人连连称赞“浈江区行政服务中心的服务真好”。

自“我为群众办实事 政务大厅在行动”活动开展以来，浈江区行政服务中心始终秉承“人民至上”的服务理念，充分考虑到特殊人群的需求，从细节出发，关爱特殊人群，勇于担当、率先垂范，用优质贴心的服务和专业精湛的业务赢得群众好评，进一步树立巩固了我区服务型政府的形象。

作者：韶关日报全媒体记者 杨纯 通讯员 李梦雪 李明海

编辑：廖卓敏