今年来，浈江区政务服务大厅以提升网上政务能力和完善实体大厅建 设为抓手，扎扎实实的为群众办实事，成效明显。

完善硬件设施配套有新举措。积极对标省《政务服务 大厅综合服务能力评价规范》、《市、县（区）政务服务大厅标杆评价指标体系》，坚持把便民利企工作作为一切工作的出发点和落脚点，在每层楼设置学雷锋志愿服务站，为办事群众免费提供业务咨询、帮办导办、手机充电、无线网络、助残、饮用水、医药箱、老花镜等便民服务，为形弱病残没有口罩的办事群众免费赠送口罩。着力消除安全隐患，修补加固楼梯、无障碍通道。及时更新进驻窗口行业规范，精心制作公益广告景观小品，增设无障碍停车位、分类垃圾桶、母婴室直饮水，新增办事窗口导语，为办事群众提供更加舒适、便利的办事服务体验，在多次现场考察活动中得到上级领导的肯定。目前，区政务服务大厅共进驻机关事业单位30个，便民企业5家，可办区级政务服务事项1503多项，进驻率97.21%。2021年1至9月，共接待办事群众17万余人次，受理业务170546件。

“互联网+政务服务”改革有新突破。深化政务服务“一门、一窗、一网、一次”改革，实现政务服务大厅事项进驻率97.21%、“一窗综合受理率（依申请事项）”96.8%,网办率（依申请事项）92.9%,最多跑一次事项（依申请事项）99.51%,全面提升行政审批效率。积极开展跨省通办、省内通办工作，创新设置“全市通办”受理服务窗口，实现444事项跨区县可办。2021年1月至9月，全区跨域通办合计9374件。组织召开专题业务培训，强化调研指导，规范镇（办）政务服务大厅建设。创新代办机制，在102个镇（村）政务中心提供546个事项免费代办服务。大力推广“韶关市一门式一网式”系统应用。强化宣传推广，着力提高广东政务服务网和“粤省事小程序”使用普及率。创新“办不成事”窗口服务机制，制定《“办不成事”反映窗口管理办法（试行）》，进一步畅通群众诉求反映渠道。

提高大厅管理水平有新思路。建立定期窗口负责人工作会议机制，每月总结政务大厅业务量、接待人次等运行情况，反馈各级各部门明察暗访反馈问题，部署阶段以来的重点工作。开展“践行价值观创文明窗口”评比活动，制定印发《韶关市浈江区行政服务中心把社会主义核心价值观融入政务服务窗口行为规范》，《韶关市浈江区行政服务中心开展“践行价值观、创文明窗口”活动实施方案》，成立测评小组，充分利用内部监督检查、考核评比、投诉反馈机制，对各进驻窗口工作人员的工作纪律、形象态度、业务技能、环境卫生、物品管理等进行全面测评检查,编制印发《浈江区政务服务大厅“创文明窗口”测评情况通报》，有效激发窗口工作人员积极性和创造性，进一步提升办证服务窗口工作人员的服务质量和业务能力。结合实际全面系统梳理中心制度规范，修改完善《行政服务窗口人员管理制度》，修订印发《浈江区行政服务中心制度汇编》。

落实作风行风建设有新办法。为进一步强化窗口工作人员的服务意识及礼仪素质，营造良好政务服务环境，2021年8月31日，淡江区行政服务中心组织进驻大厅窗口单位全体人员以及行政服务中心全体工作人员共106人开展了“践行价值观创文明窗口”活动之文明礼仪进窗口培训，明确窗口工作人员上岗着装以及行为举止规范，有效推动窗口工作人员进一步提升自身气质修养和服务能力水平，以礼仪促规范、以规范优作风、以作风提效能，更好树立办事窗口良好形象。组织全体干部职工积极参与第33个爱国卫生活动月、低碳日活动、环境大整治活动，提高办公区域的卫生水平。组织全体干部职工充实志愿者队伍，上班时间轮班开展检测体温、核验健康码行程卡、指引咨询、维持现 场办事秩序、清理大厅周边各类“牛皮癣”等志愿服务。

作者：李梦雪 李明海

编辑：李建群