前言

近年来，农行广东韶关分行加快数字化转型，积极探索金融服务与科教文卫、衣食住行等生活场景深度融合，切实维护消费者合法权益，积极解决群众“急难愁盼”问题，不断提升为民服务能力和水平。

聚焦政务办理“烦心事”

韶关农行发挥金融资源和科技优势，主动构建智慧政务服务新模式，打造覆盖G端、B端、C端的全场景生态。利用掌银“政务办理”平台与粤省事程序互联，为群众提供不动产登记、公积金、社保等12项“线上办”“一站式办理”服务；依托掌银“行政收费”模块，向用户提供水费、电费、交通罚款等缴费事项，让群众缴费更加快捷便利。　

▲韶关分行优化网点服务、精简业务流程，打造有“温度”的银行。

今年上半年，该行互联网场景客户数净增近9000户，新增B端互联网场景51个，累计实现逾770个商户入驻，集中上线丹霞山“智慧旅游”、韶关驾培服务平台、韶关市住维基金线上缴费平台、“智慧水务”、南雄市农村土地交易平台等一批智慧政务服务平台，通过共建智慧政务场景方式，一方面帮助政府优化营商环境，另一方面推动自身数字化转型，实现银政双赢。如该行与韶关市交通运输局辖下道路运输行业协会合作共建驾培服务平台，为全市30家驾校，每年约10万名驾校学员提供线上注册、合同签订、学费监管等全流程、线上化、智能化服务，有力补齐了驾培行业学费监管薄弱的重要一环，更好地保障了学员权益。在协助政府深化“放管服”改革的同时，也大大提升了群众满意度。该平台自7月初上线试运行至今，实现了缴费1011人次，交易额449.38万元。

▲韶关分行做好驾培服务平台应用运行金融服务。

解决看病就医“忧心事”

“看病难”“缴费慢”是过去患者就医时的最深印象，随着近年来全市各医院着力打造“让信息多跑路，患者少跑腿”的诊疗新模式，韶关农行主动对接，近两年共投入超2000万为市、县、乡镇三级70余个医院（卫生院）量身打造“智慧医疗”服务场景，其中既包括粤北人民医院、韶关市第一人民医院等大型医院，也有与辖内县（区）卫生健康局开展智慧项目合作入驻当地的乡镇卫生院，共计带动全渠道客户37.29万户，交易额1.96亿元。通过在医院线上公众号、线下自助一体机实现预约挂号、缴费、查询、报告打印等功能，有效解决基层卫生院因医护人员不足带来的挂号、就诊、缴费时间长、看病时间短等问题，让患者就医体验大大改善。　　

▲韶关分行打造“智慧医院”节省百姓就医时间。

同时，作为全市医保电子凭证展码合作银行，截至目前，掌银医保电子凭证激活量超4万个。同时，通过建设医疗消费场景，丰富医保客群应用渠道，实现参保群众在医保局定点医院、药店等场景中支付费用，查询医保支付记录，做到“一码在手，医保不愁”。

支持居民教育“关心事”

为满足大中小学智能化、多样化的建设需求，该行与全市逾百家开放大学、中职院校及幼儿园等教育机构展开合作，上线推广“智慧校园”金融服务平台，包含智慧财务、智慧食堂等服务模块，让学生上学变易事。如该行辖属南雄支行抓住当地教育系统规划建设校园“智慧食堂”的机遇，成功上线了智慧校园-智慧财务管理系统。项目共服务南雄当地100多个中小学及幼儿园，惠及师生7.5万名，在给该行带来良好经济效益的同时，也进一步擦亮了农业银行服务乡村振兴的品牌形象。

办好客户服务“省心事”

通过持续推进网点智能化、轻型化转型，以“金融+科技+数据”为驱动，优化服务标准和业务流程，提供智慧化、综合化服务体验，提升客户服务满意度。今年上半年，该行掌银月均活跃客户数突破19.5万户，同比多增1.86万户，增幅10.48%；微信银行客户数14.27万户。　　

一方面，提升业务办理“速度”。为满足民生需求，该行在全辖营业网点共铺设超级柜台75台，其中超半数以上都实现了金融功能和政务功能一体化；在全辖网点上线了“智慧货架”，覆盖率达100%，让客户进入网点后通过掌银扫码即可马上了解金融产品、日常缴费项目、周边商户优惠促销等信息。同时，该行今年还在县域开通上线了9台社保卡制卡机，便捷的制卡服务得到当地政府及市民的好评。　　

另一方面，提升客户服务“温度”。通过开展“服务升温”工程，在网点设立“爱心窗口”、爱心座椅、低位服务柜台，配备拐杖、助听器、轮椅等特殊人群服务设施；对于有需要上门服务的客户，积极为客户提供有温度的服务落实安排上门服务。今年上半年，该行共计上门服务181次，因服务到位收到上级行转达的表扬单31笔，客户表扬信1封、赠送锦旗2面。

守护财产安全“贴心事”

该行将防范和打击非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，作为打好防范化解重大风险攻坚战的一项重要任务，通过工作机制化、监测立体化、宣传常态化等多项举措，有效打击和防范非法金融活动滋生，维护人民群众的合法权益和金融稳定。

▲韶关分行开展“4·15全民国家安全教育日”宣传活动。中国农业银行韶关分行提供　

今年以来，该行高度重视金融消费者权益保护工作，并把该项工作纳入综合绩效考核体系，通过线下+线上宣传的方式，开展金融消费者权益知识及金融知识的普及活动，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，引导消费者合理选择金融产品和服务，树立理性、适当投资意识，学会识别金融诈骗陷阱，切实担起消费者权益保护工作的金融主体责任。近年来，该行累计开展走进校园、厂区等金融知识集中宣传活动480余场，活动触及消费者近10万人。

作者：黄旭峰 陈伦明

编辑：李建群