为提升韶关市12345政府服务热线的业务能力，加强与热线成员单位的沟通，近日，韶关市12345政府服务热线特邀请韶关市自然资源局业务骨干针对违建业务、不动产业务和既有住宅加装电梯等热线话务人员薄弱项开展业务专项培训。

韶关市自然资源局业务人员对热线问题和容易出现理解误差的细节问题进行耐心讲解，对热线日常处理工单过程中的疑难问题进行解答。培训会上，热线话务人员积极参与互动，总结分享工作经验，有效提升热线话务人员的综合服务能力和水平。

下一步，韶关市12345政府服务热线将不断提升业务水平，提高话务人员服务意识，推动热线平台服务能力的整体提升，继续打响“有事找政府，请拨12345”的优质政务服务品牌。

文字：马玉婷

图片：姜文凤

编辑：李建群