“您好，很高兴为您服务”“公积金办理在19-20号窗口，您前面还有5个人等待”……近日，在始兴县政务服务大厅叫号机前，导办员小蓝佩戴绶带，正热情的将群众引导至办事窗口。

导办员正在指引群众办理业务。

小蓝向记者介绍，始兴县政务服务大厅二楼有出入境、户政、车管等9类业务共20个窗口，平均每天接待400多名办事群众。在高峰时段，会出现办事人员“急难愁盼”等问题。在出现这情况后，该县政务服务数据管理局组织开展了“我为群众办实事”实践活动。每天安排2名工作人员到县政务服务大厅引导群众办事，并在服务礼仪、人际沟通技巧和综合业务知识等方面加强了培训，努力提升“导办员”的综合服务水平，有效地解决了政务服务对象“急难愁盼”等问题。同时，该局下属单位行政服务中心于近期重新装修了大厅、升级了办公设备，让企业和群众来政务大厅办事更便利、更快捷、更温馨。

“你们政务服务导办员都很有礼貌，声音也好听，对业务流程非常熟悉，每次来办事都感觉心情很愉快。”一个中年群众夸赞道。

文字：韶关日报全媒体记者 杨纯 通讯员 刘珍珠 摄影报道

编辑：刘青

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