5月6日，记者从相关部门获悉，今年1月至4月，曲江区共受理热线工单2329件，按时受理率、按时回复率100%，提高了政府办事效率，筑牢政务服务“连心桥”。

今年以来，曲江区在开展“12345”政府服务热线工作中强化责任担当，全力为民排忧解难，不断创新工作方法，强化考核机制，畅通规范了群众诉求渠道，对改进干部工作作风、提升干部工作能力、构建社会主义和谐社会搭建了有效平台。

据统计，今年1月至4月，曲江区共受理热线工单2329件，其中咨询工单112件，投诉工单2127件，举报工单34件，建议工单49件，表扬工单7件；办结工单1964件，正在办理365件；已办结工单中回访满意工单165件，基本满意工单1610件，不满意工单189件，满意度92.06%，红黄牌工单0件，按时受理率、按时回复率100%。

按照更高标准、更严要求、更细工作、更优服务、更满意结果的“五更”标准，曲江区热线办严肃认真地处理好每一个工单。特别是对于与广大人民群众息息相关的市政管理、生活噪音、大气污染等投诉工单，充分发挥了“12345”政府服务热线群众监督、平台协调、督办、联动优势，积极处理了投诉数量较多的油烟扰民、占道经营、乱停乱放、垃圾清运等问题，为提升市民幸福指数、提高城市管理治理水平发挥了积极的作用，使“12345有事找政府”的观念更加深入人心。

作者：韶关日报全媒体记者 杨纯 通讯员 王慧英

编辑：刘璐

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