党史学习教育活动开展以来，南雄市政务服务部门始终坚持将党史学习教育与实际工作深度融合，以党史学习教育鼓舞斗志、明确方向、凝聚力量，以创建模范机关为抓手，以“我为群众办实事”为契机，持续推进数字政府改革建设，以实际行动谋发展、促改革、抓落实，不断创新服务模式，推出系列“省心式”服务。

 优化布局 提升服务温度

为全力争创政务服务标杆大厅，该市政务服务部门主要领导对标对表抓落实，亲自带队跑部进厅学习考察，协调部门积极争取上级的支持，并通过一系列措施提升服务温度。一是增设自助一体机，在原有税务、社保、交警、烟草自助服务一体机的基础上，协调部门资源，争取上级及本地财政支持，增设了出入境、户政、不动产、营业执照等自助一体机。二是设立综窗材料预审区，指导办事群众填报资料，减少了办事群众等待时间，提升了服务效能。三是优化窗口布局，设置了“省内通办”“跨省通办”窗口、“一件事”窗口。截至目前，大厅设有76个服务窗口，24小时网上办税服务大厅，24小时出入境智慧服务大厅、24小时自助办理服务区、业务辅助办理区，为办事群众提供自助服务事项40项，跨省通办事项177项，省内通办事项326项。四是设立“志愿者服务站”，为群众提供急救医疗物品、失物招领、自助饮水等便民服务，同时引入社团年轻力量为群众提供咨询、引导、代办、帮办等服务，让办事群众感受“家”的温暖。据统计，该市政务服务大厅月均志愿服务活动达800多人次。

在南雄市政务服务大厅设立“志愿者服务站”

 深化改革 创新为民服务

“围绕政务服务抓党建，抓好党建促政务服务。”该市建立了部门联动、窗口协同的一体化工作规范和办理流程，推动党建与政务服务工作改革深度融合。一是及时响应纳税人缴费人需求，深化纳税缴费便利化改革，采取纵向联动、横向沟通协作，想办法、出实招、办实事，为新办纳税人提供办税流程、服务措施更加优化的“一窗式、一站式、套餐式”便利服务，实现全流程办税环节减少5项，用时缩短至30分钟。二是投放营业执照自助打印一体机，拓宽营业执照的发放渠道，在“证照联办窗口”“免费刻章服务”的基础上，进一步提升企业开办便利度和行政审批效率，打造南雄企业开办便利新格局，为优化营商环境迈出新步伐。三是践行“我为群众办实事”活动宗旨，主动开展《韶关市户籍管理规定》“零门槛”政策宣传工作，让群众第一时间享受改革带来的便利。

在南雄市政务服务大厅投放营业执照自助打印一体机

锤炼作风 激励工作热情

强化党建引领，抓好阵地建设，以作风建设激励干事创业热情，高标准营造政务服务大厅党建氛围。一是充分发挥党员先锋模范作用，设立“党员示范岗”，亮身份、明责任，发挥示范带头作用。二是优化亲清服务站功能，“零距离”开展精准监督，“全覆盖”收集廉情动态，“出实招”强化督促协调，有效解决企业和办事群众反映的问题，助推南雄经济高质量发展，年度累计解决企业和群众反映的问题60个。三是扎实推进日常巡查制度，对违反工作纪律人员进行谈话提醒、通报批评，坚持正风肃纪，增强办事群众幸福感。

作者：吴秋兰

编辑：何立坚

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