“我对处理结果很满意，你们的工作效率非常高，为你们点赞。”叶女士握着曲江区市场监管局工作人员的手感激地说道。　　

据了解，2019年4月20日，叶女士在曲江区马坝镇某舞蹈培训学校通过微信支付12800元购买了一套有效期为2年的舞蹈课程班。但期间因种种原因，实际只参加了5次学习课程。而近期因其须外出工作，导致无法继续参加培训，遂要求商家退费，但是遭到拒绝，于是通过12345政府热线向区市场监管局投诉。　　

曲江区市场监管局工作人员了解相关情况后，迅速组织双方当事人进行协商调解。经与商家进行耐心的沟通，动之以情、晓之以理，通过相关法律法规的宣传以及心平气和的思想工作，有效化解了双方矛盾，最终双方愿意接受和解并达成协议，该培训学校最终将7000元学费退回给叶女士。　　

近年来，预付消费在休闲娱乐、教育培训等服务行业较为普遍，并呈现逐步扩大的趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用，但也存在商家不履行承诺、退费难等诸多消费隐患。曲江区市场监管局、曲江区消委会在此提醒广大消费者：预付消费有风险，办会充值需谨慎。消费者在预付消费时一定要保留相关票据，如遇不合理或强制消费情况，应立即致电12345政府热线进行投诉举报。

文字：江先谷

编辑：刘青