日前，宋先生将一面印有“热线服务为人民”的锦旗送到韶关市12345政府服务热线话务员的手中，以表达内心的感激之情。　　

送锦旗的宋先生告诉记者，早些时候，政府征收了他妻子正在做实验的植物新品种实验基地，并与政府签订了协议，2020年10月落实协议内容。但是，三四个月过去了，却迟迟不见有进度。今年1月26日，宋先生抱着试一试的心态，拨打了“12345”求助，希望政府部门能尽快协调好，落实拆迁协议。　　

话务员接到电话后，因涉及的拆迁赔偿金额比较大，立刻将情况反馈给工单协调组的同事。随后，这一信息报送到相关单位。经过15个工作日后，相关单位回复了市12345政府服务热线解决的方案，收到回复的话务员即刻转复宋先生。　　

“后来他们也向我们解释了情况的特殊性，我们也理解，并认同他们的解决方案，事情得到圆满的解决。因此，我非常感谢12345政府服务热线，正是他们的协调，我们的问题才能很好很快地解决。”宋先生感激地说。　　

收到锦旗的话务组组长林君和工单协调组长侯梅洁等人也纷纷表示，12345政府服务热线代表着政府，是连接百姓与政府的渠道和桥梁，发挥好渠道和桥梁的作用是他们的本职工作，也是他们应该做的。　

作者：韶关日报全媒体记者 杨纯

编辑：李建群